Bank-bank Australia mulai menerbitkan laporan keandalan layanan pembayaran ritel triwulanan
Reserve Bank mengatakan ketersediaan layanan pembayaran ritel individu yang disediakan oleh bank dan penyedia pembayaran Australia 'umumnya tinggi' selama kuartal September.
Reserve Bank of Australia (RBA) telah menerbitkan pengungkapan statistik triwulanan pertamanya tentang keandalan layanan pembayaran perbankan kepada rumah tangga dan bisnis dalam upaya untuk meningkatkan transparansi tentang keandalan layanan pembayaran ritel.
Pengungkapan baru dipublikasikan di situs web penyedia layanan individu, termasuk bank besar dan kecil, seperti empat bank besar Australia, dan penyedia pembayaran yang lebih khusus seperti Teachers Mutual Bank.
Setiap pengungkapan merinci statistik triwulanan tentang pemadaman yang signifikan dan ketersediaan layanan individu termasuk ATM, pembayaran pemegang kartu, akses ke akun menggunakan baking online, cabang, penerimaan kartu untuk bisnis, dan transfer rekening cepat dan hari kerja berikutnya.
"Sangat penting untuk kelancaran fungsi kegiatan ekonomi sehari-hari bahwa penyedia pembayaran ritel mempertahankan layanan yang andal untuk pelanggan mereka. Pengungkapan keandalan baru dimaksudkan untuk mendukung tujuan ini," kata asisten gubernur RBA Michele Bullock.
"Reserve Bank berterima kasih kepada lembaga-lembaga atas upaya aktif mereka dalam mengembangkan dan mengungkapkan statistik standar ini."
Berdasarkan data dari Juli hingga September, ketersediaan layanan pembayaran ritel individu "umumnya tinggi", menurut RBA. Laporan itu juga mencatat bahwa waktu pemadaman untuk beberapa penyedia perbankan online dan layanan transfer rekening cepat tinggi.
Memeriksa data lebih dekat, Commonwealth Bank of Australia (CBA), misalnya, melaporkan hanya memiliki ketersediaan layanan 100% untuk transaksi over-the-counter di cabang dan untuk transfer hari kerja berikutnya selama kuartal.
CBA juga mengalami pemadaman yang signifikan, mengakibatkan sistem pembayaran pemegang kartunya terpengaruh selama 18 jam dan 46 menit, sementara penerimaan kartu untuk bisnis dilanda pemadaman yang signifikan selama 8 jam dan 43 menit selama kuartal tersebut.
Hasil [PDF] dari ANZ tidak terlalu berbeda, dengan ketersediaan layanan 100% tercatat hanya untuk layanan ATM dan transfer hari kerja berikutnya. Ada juga pemadaman selama 11 jam dan 25 menit selama kuartal tersebut yang berdampak pada pelanggan yang mencoba mengakses akun menggunakan perbankan online.
Sementara itu, Westpac dan National Australia Bank lolos dari kuartal September dengan cukup tanpa cedera, masing-masing mencetak hampir 100% ketersediaan untuk semua layanannya selama periode tersebut.
"Sangat menyenangkan melihat investasi yang telah kami lakukan mengembalikan hasil yang lebih baik bagi pelanggan kami pada saat kritis bagi banyak dari mereka saat mereka membuka diri dan pemulihan ekonomi terbentuk," kata CTO NAB Steve Day.
"Selama tiga hingga empat tahun terakhir, kami telah berinvestasi besar-besaran untuk memperkuat fondasi teknologi kami, untuk memberikan lingkungan teknologi yang lebih tangguh dan fleksibel bagi kolega dan pelanggan kami.
"Sementara pekerjaan ini terus berlanjut, kami melihat hasil dari investasi dan fokus ini. Kami telah berinvestasi dalam teknologi publik cloud, 68% tenaga kerja teknologi kami sekarang bersumber dan kami memisahkan sistem teknologi lama selama bertahun-tahun untuk membantu kami mencapai lingkungan ini.
"Contoh seperti migrasi platform pelanggan online Business Banking kami, NAB Connect, ke cloud telah meningkatkan ketahanan, kinerja, dan keandalan aplikasi itu, dan kami telah melihat peningkatan yang kuat dalam umpan balik pelanggan yang positif sebagai hasilnya."
Dalam berita perbankan lainnya, CBA memperluas penawaran belanja ritel yang dipersonalisasi dengan lengan venturanya x15 Ventures dengan memperkenalkan aplikasi penemuan kesepakatan bernama Cheddar. Ini akan menggunakan kecerdasan buatan untuk mempersonalisasi penawaran untuk menargetkan pembeli Gen Z dan Milenial.
Bank juga telah mengintegrasikan situs web e-niaga Little Birdie ke dalam aplikasi CommBank-nya.
Little Birdie adalah situs web toko serba ada yang akan memberi pengguna aplikasi CommBank akses ke merek dan pengecer Australia, termasuk Myer, Big W, dan The Iconic. Ini diluncurkan pada bulan Agustus, setelah CBA menginvestasikan AU$30 juta ke dalam startup belanja online.
Seperti Cheddar, CBA akan menggunakan data transaksional bersama dengan AI untuk menyesuaikan pengalaman Little Birdie untuk pelanggannya.
"Ketika pelanggan mencari bantuan bank mereka untuk lebih dari sekadar perbankan dan manajemen uang, penawaran belanja kami, termasuk kemitraan kami dengan Little Birdie, adalah perpanjangan alami dari ini, memberikan nilai nyata kepada pelanggan dan pedagang melalui penawaran hebat," kata juru bicara CBA kepada ZDNet.
Awal bulan ini, CBA membeli saham minoritas di perusahaan AI yang berbasis di Silicon Valley, H2O.ai , dengan harapan akan membantu bank menyesuaikan pengalaman perbankan untuk pelanggan.
Meskipun bank belum mengungkapkan ukuran investasinya, bank tersebut adalah investor utama dalam pembulatan pendanaan pertumbuhan Seri E H2O.ai senilai $100 juta.
Cakupan Terkait
- Commonwealth Bank terganggu oleh pemadaman Senin pagi
- CommBank mengklaim terjunnya ke sektor beli sekarang, bayar nanti akan mendorong regulasi yang lebih baik
- CBA menginvestasikan $200 juta lagi untuk mendanai masuknya Klarna ke Australia