Para pemimpin bisnis kehilangan kepercayaan terhadap TI, menurut penelitian IBM ini. Inilah alasannya
AI Generatif tampaknya telah mengubah ekspektasi para pemimpin bisnis mengenai teknologi apa yang perlu dihadirkan.
Selama bertahun-tahun, bahkan puluhan tahun, teknologi informasi diarahkan untuk meningkatkan kecanggihan dan mempercepat kemampuan melalui arsitektur yang lebih fleksibel dan mudah beradaptasi, analisis yang canggih, dan akhir-akhir ini, kecerdasan buatan -- yang menjadikan semuanya ditentukan oleh perangkat lunak. Namun, dunia usaha tampaknya tidak melihat adanya peningkatan -- bahkan, mereka semakin gelisah dengan kondisi kemampuan TI mereka.
Keyakinan para pemimpin bisnis terkemuka terhadap efektivitas layanan TI dasar hanya sekitar setengah dari 10 tahun yang lalu, menurut sebuah studi terhadap 2.500 eksekutif bisnis dan teknologi yang dirilis oleh Institute for Business Value IBM. Meskipun AI seharusnya memperbaiki keadaan, AI generatif hanya membuat para eksekutif semakin tidak puas dengan kondisi TI.
Setidaknya itulah kata yang datang dari CIO, CTO, dan CDO. Ketika para pemimpin TI sedang mempersiapkan organisasi untuk mempercepat adopsi AI generatif (gen AI), kepercayaan para eksekutif C-suite terhadap kemampuan tim TI mereka dalam memberikan layanan dasar semakin menurun. Sebagian besar eksekutif teknologi dalam sampel, yaitu 43%, mengatakan kekhawatiran terhadap infrastruktur teknologi mereka meningkat karena AI generatif.
Kurang dari separuh (47%) pemimpin bisnis yang disurvei menganggap organisasi TI mereka “efektif dalam layanan dasar”, turun dari 69% yang disurvei pada tahun 2013, menurut survei tersebut. Hanya 36% CEO dalam survei yang menilai TI efektif, turun dari 64% sejak tahun 2013. Chief Financial Officer memberikan sedikit lebih banyak penghargaan terhadap TI, dengan 50% melihat efektivitasnya, namun angka ini turun dari 60% sejak tahun 2013.
Apa akar dari ketidakpuasan ini? Sebagai permulaan, ekspektasi para pemimpin bisnis terhadap teknologi apa yang perlu dihadirkan semakin meningkat. Dunia usaha semakin bergantung pada TI untuk menghasilkan keunggulan kompetitif di dunia yang berfokus pada digital dan dipenuhi AI. Ditambah lagi, para pemimpin bisnis sendiri sudah lebih paham teknologi dibandingkan rekan-rekan mereka satu dekade yang lalu -- sebuah tren yang hanya akan meningkat ketika generasi yang menghabiskan hampir seluruh hidup mereka di internet beralih ke dunia manajemen. Mereka mengharapkan segala sesuatunya terjadi dengan kecepatan internet atau dapat segera diperbaiki melalui layanan online.
Oleh karena itu, para pemimpin teknologi dan profesional, "harus menjadi dalang dan maestro," kata penulis studi IBM. “Mereka harus merancang strategi teknologi di bidang data, keamanan, operasi, dan infrastruktur, bekerja sama dengan para pemimpin bisnis yang menggunakan bahasa mereka sendiri, bukan jargon teknologi—untuk memahami kebutuhan, membayangkan kemungkinan, mengidentifikasi risiko, dan mengoordinasikan investasi.”
Yang mengejutkan, tampaknya hanya ada sedikit komunikasi dan kolaborasi antara para pemimpin bisnis dan TI. Hanya 39% dari CxO teknologi yang disurvei mengatakan bahwa mereka berkolaborasi dengan keuangan untuk memasukkan metrik teknologi ke dalam kasus bisnis. 35% CFO yang disurvei melaporkan bahwa mereka terlibat sejak dini dalam perencanaan TI untuk menetapkan ekspektasi strategis.
Pemimpin atau profesional teknologi saat ini perlu melihat lebih jauh dari sekadar sumber daya komputasi dan integrasi. “Mereka harus membangun tim multidisiplin untuk mewujudkan strategi, mendorong eksperimen dan ide-ide segar yang menginspirasi karyawan dan menyenangkan pelanggan,” kata penulis IBM.
“Ini adalah tanggung jawab yang sangat besar dan merupakan tanggung jawab yang sulit dipenuhi oleh banyak pemimpin teknologi. Seiring dengan perluasan cakupan teknologi selama dua dekade terakhir, peran-peran baru telah ditambahkan. Namun meskipun tim pemimpin teknologi semakin berkembang, teknologi belum berjalan secara konsisten dan efektif. telah diintegrasikan ke dalam pengambilan keputusan strategis untuk bisnis," penulis menjelaskan lebih lanjut.
Teknologi perlu menjadi bagian dari pemikiran strategis ini. Setidaknya 43% pemimpin bisnis khawatir mengenai apakah mereka memiliki infrastruktur yang tepat untuk menangani gen AI. Selama dua tahun ke depan, mereka berencana menghabiskan 50% anggaran mereka untuk gabungan hybrid cloud dan AI.
Saran yang penulis tawarkan untuk meningkatkan penyampaian layanan TI kepada bisnis adalah sebagai berikut:
Membawa lebih banyak perempuan ke bidang TI dan AI. "Gen AI menciptakan urgensi baru seputar kurangnya perempuan di bidang TI yang secara historis didominasi laki-laki," demikian isi laporan tersebut. “Dalam studi perempuan tahunan IBM IBV pada tahun 2024, 67% eksekutif perempuan mengatakan tidak cukup banyak perempuan yang memimpin pembicaraan tentang AI generatif. Ketika bias berperan sebagai keluaran model AI yang berbahaya atau tidak akurat, tenaga kerja yang beragam menjadi perlindungan untuk meningkatkan kepercayaan dan ekuitas merek. Para pemimpin teknologi perlu mendorong perempuan untuk menjadi ahli TI dan AI agar tidak hanya meningkatkan sumber daya manusia yang berbakat, namun juga mendapatkan perspektif penting yang akan membentuk transformasi AI di masa depan.”
Jadikan pembayaran utang teknis sebagai keharusan bagi bisnis: "Perbaiki sistem lama untuk kesiapan AI. Ubah kerangka tantangan infrastruktur lama sebagai hambatan bisnis yang mencegah adopsi AI generasi cepat dalam skala besar.
Gunakan AI untuk membangun AI dengan lebih baik: "Gunakan asisten kode AI generasi untuk memodernisasi aplikasi cloud hybrid dan AI. Optimalkan infrastruktur Anda untuk AI di mana pun. Tinjau kondisi infrastruktur Anda saat ini dengan fokus pada AI di mana pun. "
Mengukur, mengukur, mengukur dampak teknologi terhadap hasil bisnis: Khususnya, di antara responden CxO teknologi berkinerja tinggi yang ditentukan dalam survei, penelitian ini menemukan bahwa organisasi yang menghubungkan investasi teknologi dengan hasil bisnis terukur melaporkan pendapatan 12% lebih tinggi pertumbuhan.
Bicaralah tentang hasil, bukan tentang data: "Fokus pada tujuan bersama dengan menemukan bahasa yang sama dengan bisnis berdasarkan peningkatan pengalaman pelanggan dan memberikan hasil. Gunakan latihan bercerita dan berbasis skenario untuk mendorong teknologi dan bisnis ke pemahaman bersama tentang perjalanan pelanggan dan titik kesulitan."
Libatkan tenaga kerja: "Biarkan tenaga kerja Anda menentukan cara mereka menggunakan AI untuk membantu mereka bekerja lebih baik dan lebih cepat. Ubah keterampilan ulang dan peningkatan keterampilan menjadi peluang kemajuan. Dirikan akademi atau pusat keunggulan AI di mana karyawan dapat mengembangkan kemahiran mereka. "
Menjalankan bisnis yang sukses saat ini berarti menjalankan perusahaan teknologi yang sukses juga. Lebih banyak lagi yang diharapkan dari teknologi dibandingkan satu dekade yang lalu, dan ekspektasi ini akan terus bertambah.