Transformasi AI Anda bergantung pada 5 taktik bisnis ini

Lima pemimpin bisnis menjelaskan taktik praktik terbaik mereka untuk mengelola proyek kecerdasan buatan secara efektif.

Mengincar transformasi AI yang sukses adalah hal yang bagus, namun jika Anda tidak dapat memimpin inisiatif secara efektif, Anda tidak akan memberikan hasil yang diharapkan oleh bisnis.

Ketika para ahli menyarankan semakin banyak perusahaan yang mengalihkan perhatian mereka dari transformasi digital ke AI, berikut adalah lima cara untuk memastikan organisasi Anda memperoleh manfaat dari teknologi baru.

1. Bermitralah dengan rekan-rekan Anda

Gabriela Vogel, direktur analis senior dalam praktik Kepemimpinan Eksekutif Bisnis Digital di firma riset Gartner, mengatakan para pemimpin digital harus segera fokus pada pemanfaatan teknologi baru secara efektif.

"CIO yang tidak memahami fokus pada nilai -- dan membuat janji tentang AI tanpa memikirkan apa yang mereka terlibat di dalamnya -- mungkin tidak akan bertahan di puncak. Mereka akan kehilangan kekuatan, kehilangan inferensi, dan bahkan berpotensi kehilangan pekerjaan mereka."

Vogel mengatakan kepada ZDNET bahwa CIO sering kali memimpin inisiatif AI, namun eksekutif lain juga tertarik.

“CFO menganggap serius teknologi ini dan mencoba memahami, 'Bagaimana kita bisa menghasilkan uang dari AI?'” katanya.

“Mereka menghabiskan banyak waktu untuk mencoba memahami bidang ini, lebih banyak daripada banyak eksekutif lain di C-suite, sehingga mereka akan mempunyai pengaruh.”

Vogel mengatakan CFO tidak ingin menjadi eksekutif yang bertanggung jawab atas teknologi baru, namun mereka ingin dikenal sebagai individu yang membantu memberikan manfaatnya.

“Jadi, CFO adalah orang yang tepat untuk diajak bermitra jika Anda ingin melakukan peralihan ke dalam bisnis,” katanya. “Menurutku mereka adalah mitra terbaik yang bisa Anda miliki saat ini.”

2. Buat kelompok kerja

James Fleming, CIO di Francis Crick Institute, mengatakan peran pemimpin digital dalam AI adalah memberikan pengawasan dalam departemen TI dan seluruh bisnis.

“Harus ada tingkat kepemimpinan dari depan dan membuat tim Anda dapat memikirkan pertanyaan-pertanyaan ini dan menjadi ahli di dalamnya, dan kemudian Anda harus membimbing seluruh organisasi sepanjang perjalanan tersebut.”

Fleming mengatakan kepada ZDNET bahwa lembaga penelitiannya yang terkemuka di dunia membentuk kelompok kerja untuk menilai AI. Kelompok ini mencakup perwakilan dari seluruh organisasi, termasuk sains, operasi, hukum, dan SDM.

"Kami mengajukan beberapa pertanyaan kepada kelompok tersebut, 'Bagaimana kami harus menggunakannya? Pembatasan apa yang harus kami terapkan, jika ada? Apakah ada alasan untuk berinvestasi dalam hal ini? Haruskah kami membeli lisensi perusahaan untuk ChatGPT besok, misalnya? '" katanya.

Fleming mengatakan kelompoknya tidak menemukan kasus penggunaan mematikan yang membenarkan investasi besar dalam AI generatif (Gen AI).

Sebaliknya, kelompok tersebut melihat kasus penggunaan yang lebih kecil dan tepat untuk proses praktik terbaik yang baru.

“Kami terus mengajukan pertanyaan-pertanyaan tersebut kepada kelompok tentang potensi penerapannya seiring berjalannya waktu,” katanya.

“Jadi, misalnya, Crick sangat multinasional, dan banyak peneliti menulis permohonan hibah dalam bahasa Inggris, yang bukan bahasa pertama mereka. Menulis dengan lancar bisa menjadi keuntungan luar biasa ketika mencoba menyampaikan ide Anda.”

3. Optimalkan sumber daya Anda

Bruno Marie-Rose, kepala informasi dan teknologi Komite Penyelenggara Olimpiade dan Paralimpiade Paris 2024, mengatakan kunci untuk memimpin transformasi AI adalah mengubah kebiasaan pribadi baru menjadi manfaat bisnis.

“Kedewasaan sangat penting bagi Komite Penyelenggara Internasional,” katanya. "Memiliki pendekatan di mana Anda bisa mengatakan, 'Saya empat tahun menjelang Upacara Pembukaan dan perlu kemajuan, apa saran Anda?'"

Marie-Rose mengatakan kepada ZDNET bahwa salah satu bidang di mana AI terbukti bermanfaat adalah penggunaan data untuk membantu mengoptimalkan penggunaan sumber daya di seluruh Olimpiade.

Studi pembuktian konsep selama Olimpiade meneliti bagaimana teknologi baru dapat diterapkan, termasuk penggunaan data untuk mengoptimalkan sumber daya di lokasi.

“Untuk Media Center apakah perlu ruangan permanen seluas 200 meter persegi? Atau ruangan ini hanya akan digunakan sepenuhnya untuk final lari 100 meter saja? Kalau benar, bagaimana kita bisa mengoptimalkan jumlah jurnalis dan ruangannya? " kata Marie-Rose.

“Jadi, penting bagi masa depan untuk mengoptimalkan sumber daya yang kami sediakan sebagai Panitia Penyelenggara, dengan segala kesulitan yang kami hadapi, dan memiliki wawasan dari teknologi baru untuk memungkinkan fleksibilitas menjadi bagian penting dari pendekatan ini.”

4. Mengurangi ketakutan masyarakat

Ollie Wildeman, wakil presiden layanan pelanggan di spesialis perjalanan Big Bus Tours, mengatakan para eksekutif yang mengeksplorasi AI akan menemukan tiga tipe orang yang khawatir.

“Orang-orang yang berada di garis depan akan berpikir bahwa pekerjaan mereka akan digantikan, orang-orang yang mengelola orang-orang tersebut, dan pemangku kepentingan akan khawatir tentang uang yang Anda keluarkan dan apa yang akan terjadi pada skor kepuasan pelanggan di jangka panjang,” katanya.

Wildeman memberi tahu ZDNET bagaimana Big Bus Tours menggunakan perangkat lunak dukungan omnichannel Customer Service Suite Freshworks, termasuk chatbot dan tiket yang didukung AI.

Sebagai eksekutif yang memimpin penerapannya, ia telah membuktikan bahwa teknologi baru dapat memberikan dampak positif. Staf garis depan telah melihat bagaimana AI membuat pekerjaan mereka lebih mudah.

“Kami menggunakan agen kami untuk lebih banyak hal, lebih banyak nilai,” kata Wildeman. "Daripada menggunakan agen untuk menanggapi pertanyaan yang dapat dibaca di situs web, kami menggunakan mereka untuk melakukan penjualan atau merespons ulasan dengan cara yang dipersonalisasi. Agen dapat melihat ada lebih banyak hal yang bisa dilakukan."

Sementara itu, para manajer telah melihat bahwa AI yang terlatih dapat dipercaya untuk memberikan jawaban berkualitas tinggi kepada pelanggan.

"Manajer sumber daya manusia yang saya ajak bicara pada awalnya berkata, 'Ah, ya, tetapi jika Anda mendapatkan AI, itu hanya akan memberikan respons terekam yang sama kepada setiap pelanggan. Ini akan terlihat seperti robot.' Namun pada kenyataannya, Gen AI memvariasikan bahasanya, sehingga Anda memiliki produk yang lebih baik dalam menghadapi pelanggan."

Wildeman mengatakan pelanggan yang bahagia berarti pemangku kepentingan yang bahagia. Organisasinya memastikan pelanggan mengetahui bahwa mereka berinteraksi dengan bot untuk menjaga tingkat kepuasan tetap pada jalurnya.

“Kami selalu mengindikasikan bahwa kami menggunakan sistem generatif. Kami tidak berpura-pura bahwa itu adalah agen.”

5. Jangan meracuni sumur

Jon Grainger, CTO di firma hukum DWF, mengatakan keberhasilan transformasi AI memastikan data yang mendukung sistem TI dikelola dengan baik dan dapat dipercaya.

“Anda tidak dapat melakukan sesuatu tanpa data Anda benar,” katanya. "Anda bisa melangkah lebih jauh -- dan menjadi lebih solid dalam hasil dan apa yang ingin Anda capai -- seiring data Anda menjadi lebih baik."

Microsoft Copilot tersedia untuk karyawan DWF. Proses peluncuran dimulai dengan Teams dan dilanjutkan ke Office setelah pemeriksaan selesai.

Grainger mengatakan kepada ZDNET bahwa teknologi ini digunakan untuk menyalin rapat dan memberikan rekap rapat, yang sangat berguna jika Anda kembali ke percakapan setelah suatu acara.

Dia mengatakan organisasi sudah dapat melakukan beberapa hal keren dengan Gen AI, bahkan ketika data tidak terstruktur -- namun para pemimpin AI harus menciptakan struktur sebanyak mungkin.

“AI generatif belum tentu mengetahui perbedaan antara dua dokumen identik,” ujarnya. "Jika satu dokumen memiliki konten yang buruk dan dokumen lainnya memiliki konten yang baik, dasar probabilitas berarti dokumen tersebut mungkin memilih salah satu dari dokumen tersebut untuk hasil Anda."

Grainger mengatakan menempatkan kualitas data sebagai inti strategi bisnis perusahaan telah membantu menghadirkan struktur pada proses manajemen informasi.