Zoom mengatakan fitur AI seharusnya tersedia tanpa biaya tambahan. Inilah alasannya
Perusahaan ingin memberikan lebih banyak fitur berbasis data kepada pelanggan konferensi videonya dengan menggunakan pendekatan gabungan terhadap AI. Inilah artinya.
Zoom berjanji untuk menyediakan fitur kecerdasan buatan (AI) tanpa biaya tambahan kepada pelanggan berbayar di platform konferensi videonya.
Perusahaan teknologi ini percaya bahwa menggabungkan fungsi-fungsi tambahan ini sebagai bagian dari layanan platform berbayarnya akan menjadi keuntungan besar ketika bisnis mulai mempertimbangkan label harga dari penawaran lain di pasar. Zoom juga mendukung manfaat arsitektur multi-model gabungan, yang dikatakan akan memungkinkan efisiensi yang lebih baik.
Menyadari bahwa kekhawatiran pelanggan telah muncul mengenai potensi biaya penggunaan AI generatif, terutama untuk perusahaan besar, kepala Zoom di Asia-Pasifik Ricky Kapur mengatakan: "Dengan $30 per pengguna per bulan? Itu merupakan faktor biaya yang signifikan."
Organisasi besar tidak akan mau memberikan akses kepada setiap karyawan jika hal itu terlalu mahal, kata Kapur dalam sebuah wawancara dengan ZDNET. Para eksekutif harus memutuskan siapa yang boleh atau tidak boleh mengakses alat AI generatif, dan ini bisa menjadi keputusan yang rumit.
Kapur mengatakan ada proyek yang "dipercepat" seputar AI generatif di kalangan pelanggan berbayar Zoom karena fitur-fitur ini disediakan tanpa biaya tambahan.
Platform konferensi video ini telah memperkenalkan beberapa alat yang didukung AI selama setahun terakhir, termasuk AI Companion dan Zoom Docs, yang terakhir dijadwalkan untuk tersedia secara umum tahun depan. Zoom Docs digambarkan sebagai ruang kerja dokumen generasi berikutnya dengan "alat kolaborasi modern". Alat ini terintegrasi ke dalam antarmuka Zoom, dan dapat diakses dalam Rapat dan Obrolan Tim, serta melalui aplikasi online dan seluler.
AI Companion, sebelumnya disebut Zoom IQ, adalah asisten AI generatif untuk layanan konferensi video dan membantu mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu. Alat ini dapat menyusun tanggapan obrolan dengan nada dan panjang yang dapat disesuaikan, berdasarkan permintaan pengguna, dan dapat merangkum pesan obrolan yang belum dibaca. Zoom IQ juga dapat merangkum rapat, memberikan penjelasan tentang apa yang dibicarakan dan siapa yang mengatakannya, serta menyoroti topik-topik utama.
AI Companion tersedia tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang mendaftar paket berlangganan Zoom. Paket Pro dihargai $149,9 per pengguna per tahun, dan paket Bisnis diberi label $219,9 per pengguna per tahun. Dua paket lainnya, Business Plus dan Enterprise, diberi harga sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Integrasi Zoom Docs dan AI Companion berarti pengguna akan dapat menerima ringkasan dari lima pertemuan terakhir mereka dan daftar tindakan, kata chief growth officer Zoom, Graeme Geddes. Lebih dari 220.000 pengguna telah memanfaatkan AI Companion sejak diluncurkan pada bulan September. Alat AI kini mendukung 33 bahasa, termasuk Cina, Korea, dan Jepang.
Mengacu pada langkah Zoom yang menyertakan AI Companion tanpa biaya tambahan bagi pelanggan yang membayar, Geddes mengatakan bahwa vendor tersebut meyakini fitur-fitur berbasis data ini adalah kemampuan mendasar yang harus dapat diakses oleh semua orang di organisasi.
Geddes mengatakan pendekatan gabungan Zoom terhadap arsitektur AI-nya sangat penting. Dia mengatakan, alih-alih mengandalkan satu penyedia AI saja, seperti yang dilakukan oleh beberapa vendor teknologi, Zoom memilih untuk menggabungkan beberapa model bahasa besar (LLM). Model ini mencakup LLM miliknya sendiri, serta model pihak ketiga, termasuk Meta Llama 2, OpenAI GPT 3.5 dan GPT 4, serta Anthropic Claude 2.
Pendekatan yang luas ini berarti AI Companion dapat berevolusi dan dioptimalkan untuk kualitas dan kinerja, kata Geddes, seraya menambahkan bahwa strategi ini mengarah pada pengurangan latensi dan efisiensi biaya bagi pelanggan.
“Dengan pendekatan gabungan kami terhadap AI, berdasarkan pengujian internal kami, tim kami telah meningkatkan kualitas relatif AI Companion dibandingkan pendekatan model tunggal, seperti OpenAI GPT-3.5 Turbo atau beberapa LLM canggih lainnya. " CTO Huang Xuedong menulis dalam sebuah postingan. "Perbedaan relatifnya adalah 99% vs 93% peringkat kualitas, berdasarkan metodologi evaluasi kualitas milik kami."
Huang juga mengatakan: "Kami mengukur kinerja sebagai kombinasi dari biaya yang lebih rendah, waktu respons yang lebih cepat, dan keluaran yang berkualitas lebih tinggi. Dibandingkan dengan model GPT-4-32k OpenAI sebagai proksi dari Microsoft Copilot, pertemuan Zoom AI Companion mempertanyakan kemampuan menawarkan pengurangan biaya dan waktu respons yang lebih cepat sambil mempertahankan kualitas AI yang sebanding."
“Tujuan utama kita dalam mendemokratisasi akses terhadap teknologi ini adalah memastikan perekonomian berjalan baik,” kata Geddes. Dia juga mengatakan privasi adalah prioritas utama, dan menyatakan Zoom tidak akan melatih model AI miliknya sendiri dan model pihak ketiga dengan data pertemuan pelanggan.
Tidak ada data pelanggan yang akan digunakan untuk melatih model AI
Pada bulan Agustus, privasi data menjadi masalah bagi vendor tersebut, ketika muncul berita bahwa perubahan yang dilakukan pada Ketentuan Layanan Zoom dapat memberikan perusahaan hak untuk menggunakan data video dan obrolan pelanggan untuk inisiatif AI-nya.
Menyusul protes publik, Zoom akhirnya mempertimbangkan kembali langkah tersebut dan menyatakan bahwa data yang dihasilkan dari pengguna layanan gratis atau berbayar tidak akan digunakan untuk melatih model AI-nya.
Episode ini memberikan beberapa pembelajaran penting, dengan umpan balik dari pelanggan menjadi kekuatan pendorong utama di balik keputusan Zoom untuk tidak melatih LLM-nya berdasarkan data semua pelanggannya, secara menyeluruh, kata Geddes.
Pendekatan ini berarti perusahaan tidak menggunakan audio, video, obrolan, berbagi layar, lampiran, atau komunikasi pelanggan lainnya dari konten pelanggan -- seperti hasil jajak pendapat, papan tulis, dan reaksi pelanggan -- untuk melatih model AI-nya.
“Kami telah menghadirkan fitur-fitur generatif baru yang didukung AI tanpa menggunakan konten pelanggan untuk melatih model Zoom atau pihak ketiga kami,” katanya. “Sebaliknya, kami menggunakan kombinasi data domain publik - data yang kami beli, dan data yang kami buat - untuk melatih model ini.”