Zoom menambahkan asisten AI bernama Claude

Zoom membuat taruhan baru pada AI dengan bermitra dengan Anthropic untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Zoom menyertakan Claude, asisten AI Anthropic, dalam kemitraan baru ini.

Zoom baru saja mengumumkan kemitraan strategis dengan Anthropic, sebuah perusahaan kecerdasan buatan yang melakukan penelitian terhadap keamanan AI dan mengembangkan alat berdasarkan pekerjaan tersebut. Kolaborasi ini akan mengintegrasikan asisten AI Anthropic, Claude, ke dalam platform Zoom, termasuk Zoom Contact Center.

Claude adalah asisten AI yang dapat diintegrasikan ke dalam model bisnis yang berbeda melalui API standar yang tersedia melalui Anthropic AI.

Asisten AI, Claude, dapat menjadi agen layanan pelanggan dan perwakilan penjualan. Claude juga dapat menguraikan dokumen dan menjawab pertanyaan tentangnya, melakukan pencarian, menawarkan pelatihan, dan melakukan tugas administratif, seperti membantu Anda menjawab email atau memprioritaskan tugas terpenting Anda.

Ketika terintegrasi dengan Zoom, Claude akan digunakan untuk memandu interaksi layanan pelanggan, membantu agen mencapai resolusi yang lebih baik untuk pengalaman pelanggan yang lebih sukses.

Asisten AI juga akan bekerja untuk pelanggan sebagai alat layanan mandiri, yang secara cerdas mengenali niat pengguna dan membimbing mereka menuju hasil terbaik guna meningkatkan produktivitas di Pusat Kontak Zoom.

Di sisi manajemen, Zoom juga akan menggunakan Claude untuk mengidentifikasi wawasan yang dapat digunakan manajer untuk melatih perwakilan layanan pelanggan mereka guna meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan agen.

Berita ini menyusul kolaborasi Zoom dengan OpenAI untuk membuat serangkaian fitur penghasil teks, yang dijuluki Zoom IQ.