Bagaimana Anda membuat karyawan menerima AI? (Anda mungkin menganggap ini licik)

Seorang pakar menyarankan cara untuk melawan budaya kerja anti-AI yang sudah mendarah daging. Beberapa tekniknya menarik.

Ini kabar baik, kabar buruk dunia. Di setiap pancaran cahaya, ada sambaran petir yang siap meledakkan rasa sejahtera kita.

Maka, bisa dibayangkan berapa banyak pekerja di dunia yang bersiap-siap dan mencari setiap elemen yang mungkin untuk melawan ancaman kecerdasan buatan (AI): "Apakah hal ini akan merenggut pekerjaan saya? Apakah hal ini akan membuat saya menjadi usang secara permanen? Atau, mungkin lebih buruk lagi , apakah itu akan menjadi bosku?"

Sementara itu, banyak atasan yang mungkin berpikir: "Apakah perusahaan ini akan menghasilkan lebih banyak uang bagi saya sebelum ia menjadi bos saya? Berapa banyak uang yang akan saya hasilkan? Dan seberapa cepat?"

Cara kerja yang baru

Mari kita lihat AI dari sudut pandang bos.

Banyak orang mungkin sudah menyadari betapa sulitnya membujuk karyawan agar membiarkan AI meningkatkan output perusahaan mereka. Banyak bos yang mungkin tergoda untuk menerapkan AI ke dalam budaya kerja mereka hanya dengan menyatakan bahwa teknologi tersebut adalah harapan baru yang cerah untuk masa depan.

Namun, mungkin ada cara yang lebih halus untuk memperkenalkan AI.

Saya telah mempelajari fakta ini dari serangkaian saran menarik yang ditulis dalam Harvard Business Review oleh Tomas Chamorro-Premuzic.

Dia adalah chief Innovation Officer di ManpowerGroup, dan profesor psikologi bisnis di University College London dan Columbia University. Dia juga salah satu pendiri deepersignals.com, serta rekanan di Lab Keuangan Wirausaha Harvard.

Setelah melihat analisis Chamorro-Premuzic, saya kagum dengan beberapa sarannya dalam membujuk karyawan agar mengizinkan AI dalam kehidupan kerja mereka.

Beberapa taktik ini mungkin tampak murni dan logis. Misalnya: "Jual bagaimana teknologi ini akan memperkuat organisasi -- dan meningkatkan ketahanan setiap bagian -- dengan tujuan meningkatkan sikap dari negatif menjadi positif, atau setidaknya netral."

Namun, tidak semua CEO adalah tenaga penjualan yang baik. Banyak dari mereka yang dulunya adalah CFO.

Lalu ada ide untuk menguji AI terhadap solusi yang lebih tradisional untuk masalah pekerjaan yang sulit. Pendekatan ini tampaknya lebih baik daripada langsung menyelimuti perusahaan Anda dengan AI di mana pun.

Licik, cemerlang, atau keduanya?

Namun Chamorro-Premuzic kemudian meluncur ke area yang lebih halus dan mungkin tersembunyi. Inilah salah satu judulnya: "Intuisi Adalah Musuh Bersama."

Tapi tunggu dulu -- bukankah intuisilah yang membuat Steve Jobs sukses? Bukankah kita selalu mengagumi orang-orang yang telah menginspirasi -- seringkali tidak logis -- ide-ide yang tiba-tiba berkembang menjadi kenyataan yang mengubah dunia?

Chamorro-Premuzic menjelaskan dengan jelas di sini: "Produksi aktivitas mirip manusia dengan teknologi otonom sering kali dilihat oleh manusia -- apa pun peran mereka -- sebagai ancaman terhadap kendali, kekuasaan, dan otonomi."

Ia segera menindaklanjutinya dengan: "Agar adil, hal ini sering kali memang mengurangi kebebasan dan improvisasi yang dilakukan manusia."

Pengurangan kebebasan bukanlah konsep yang populer di Amerika, meskipun konsep tersebut tidak selalu dipahami dengan sempurna.

Namun, Chamorro-Premuzic menegaskan bahwa membujuk karyawan untuk membiarkan AI mengambil keputusan kecil akan membuat mereka berkonsentrasi pada keputusan besar.

Namun, saya khawatir dia belum bisa meyakinkan Anda tentang manfaat AI. Saya khawatir Anda mungkin merasa tidak nyaman dengan gagasan AI menjadi karyawan terbaik bulan ini. Saya khawatir Anda mungkin berpikir bahwa begitu AI mengambil keputusan yang lebih kecil, AI juga akan segera mengambil keputusan yang lebih besar.

Kalau begitu, tolong pikirkan ini -- menurut saya -- ide paling licik, yang diberi judul: "Proses Budaya Makan Untuk Makan Siang."

Konsep ini hampir terdengar seperti isi pikiran seorang politisi yang licik. Namun Chamorro-Premuzic menawarkan metafora yang menyenangkan.

Dia menyarankan untuk memperlakukan budaya tempat kerja "seperti Anda memperlakukan hubungan Anda dengan cuaca: Bukan sebagai sesuatu yang dapat Anda ubah, tetapi sesuatu yang menentukan pilihan pakaian Anda."

Saya pikir saya mengerti apa yang dia maksud, meskipun pilihan pakaian saya kadang-kadang bisa disebut eklektik.

Pemikiran Chamorro-Premuzic adalah sebagai berikut: "Kuncinya adalah menerapkan sistem dan proses baru yang melawan dampak budaya, seperti insentif formal ekstrinsik yang menghambat pengaruh dinamika dan kekuatan informal."

Para akademisi sering kali berkutat dengan konsep-konsep rumit seperti itu, namun dari gagasan ini saya mengabstraksikan sebuah kelicikan yang esensial di mana sebuah proses baru hanya akan menetralisir norma-norma budaya yang sudah mendarah daging.

Namun, kekhawatiran saya adalah bahwa budaya yang sudah mendarah daging akan melihat proses-proses baru ini sesuai dengan apa yang mereka takuti: kuda poni Trojan yang berusaha bersikap menyenangkan.

Bagian tengah paling penting

Chamorro-Premuzic kemudian mengemukakan sesuatu yang mungkin Anda sadari, tapi tentu saja tidak.

Penelitian tampaknya menunjukkan bahwa cara terbaik untuk memastikan proses baru diterapkan bukanlah dengan mengirimkan email ke seluruh staf, atau bahkan dengan membuat pengumuman besar di Slack.

Sebaliknya, kunci keberhasilannya adalah membuat manajer menengah menjadi pemimpin dalam proses baru ini -- "karena perilaku dan keputusan mereka [manajer tingkat menengah] memobilisasi perubahan dan menanamkan kebiasaan baru di angkatan kerja yang lebih luas."

Anda mungkin tidak menyadari bahwa manajer menengah sangat berpengaruh, terutama karena banyak perusahaan saat ini tampaknya yakin bahwa mereka dapat bertahan tanpa terlalu banyak manajer menengah.

Saya akui bahwa saya telah menggunakan AI pada tingkat tertentu hanya dengan mencoba alatnya dan melihat apakah alat tersebut berfungsi. Namun, mungkin akan lebih sulit bagi orang-orang di perusahaan yang lebih besar dan lebih birokratis untuk bereksperimen - sampai mereka melihat manajer menengah mereka melakukannya.

Jadi, pelajaran terbesar bagi para bos adalah menciptakan proses yang menarik, yang didukung oleh manajer menengah yang diberi insentif, yang -- tentu saja dengan lembut -- menumpulkan prasangka budaya.

Dan pelajaran yang bisa diambil oleh karyawan sangatlah jelas: Jika Anda melihat manajer menengah Anda mengatakan bahwa mereka menyukai proses baru yang dilembagakan dari atas, mereka mungkin dipengaruhi oleh CEO yang sangat cerdas dan sangat pro-AI.