AI membuat garis depan menjadi tempat yang lebih menarik untuk bekerja

Kamera dan sensor yang digerakkan oleh kecerdasan buatan akan meningkatkan pekerjaan dan imbalan pekerja garis depan.

Jika Anda berada di perusahaan yang bergantung pada pekerja garis depan, seperti mereka yang bekerja di truk operasi, alat berat, atau lini produksi, Anda akan melihat peningkatan tingkat otomatisasi yang membentuk kembali posisi ini. Namun, satu hal yang mungkin tidak terjadi dalam waktu dekat adalah melihat para pekerja ini digantikan oleh otomatisasi atau AI. Sebaliknya, peran mereka akan ditingkatkan. Misalnya, sementara truk yang sepenuhnya otonom bertahun-tahun lagi, kendaraan cerdas akan mengelola kebiasaan mengemudi karyawan melalui kamera dan sensor.

Meskipun ini mungkin terdengar negatif, ini sebenarnya membantu meningkatkan pengalaman karyawan pengemudi dan pekerja. Misalnya, pengemudi akan mendokumentasikan dan mencatat bukti kebiasaan positif, sehingga memungkinkan sistem penghargaan dirancang sesuai dengan itu. Meningkatnya komitmen terhadap keselamatan juga membuat tempat kerja yang lebih menarik pada saat pekerja terampil sulit ditemukan. 

Itulah kata-kata dari Sanjit Biswas, salah satu pendiri dan CEO Samsara, yang telah berfokus pada pembangunan teknologi untuk garis depan sejak meluncurkan perusahaannya pada tahun 2015. Saya bertemu dengan Biswas di konferensi pengguna terbaru perusahaannya, di mana dia merefleksikan bagaimana peran penting pekerja garis depan terungkap selama pandemi. 

"Pelanggan kami tidak berhenti, mereka adalah layanan penting," katanya. "Mereka membuat dunia terus berjalan, Jika mereka berhenti karena alasan apa pun, kami tidak akan memiliki makanan, kami tidak akan memiliki listrik, kami tidak akan memiliki air. Untuk alasan itu, mencari tahu bagaimana mengaktifkannya, dan memberi mereka alat terbaik adalah penting." 

Namun, tidak praktis untuk menyediakan pekerja garis depan dengan alat yang sama yang digunakan oleh profesional kantor. "Kebanyakan dari mereka tidak pergi ke kantor," kata Biswas. "Tidak ada yang duduk di meja mereka dan melakukan pelatihan. Mereka sedang bekerja." Bagi banyak pekerja ini, teknologi perlu berjalan di latar belakang, atau mendukung alur kerja melalui perangkat seluler.

Ada implikasi untuk kepuasan kerja dan produktivitas para pekerja ini. Seringkali tunduk pada imbalan sewenang-wenang dan kondisi kerja yang membuat frustrasi, teknologi akhirnya dapat menawarkan kelegaan. Karena pekerja garis depan bekerja dalam situasi real-time, seperti mengoperasikan kendaraan, mereka tidak memiliki kemewahan untuk duduk di depan laptop atau smartphone untuk merenungkan data apa yang mungkin memberi tahu mereka.   

Sebuah survei yang dilakukan oleh Forbes dan Microsoft beberapa tahun yang lalu menemukan ada hubungan langsung antara memberdayakan tenaga kerja ini dan meningkatkan keuntungan. Tiga puluh satu persen organisasi yang memiliki tingkat konektivitas dan pemberdayaan digital tertinggi - melibatkan lebih dari 75% pekerja lini pertama mereka - mengalami pertumbuhan lebih dari 20% selama setahun terakhir. Sebaliknya, hanya 11% organisasi dengan tingkat pemberdayaan rendah - dengan kurang dari 25% pekerja mereka terhubung - melihat pertumbuhan seperti itu.   

"Tingkat pergantian tenaga kerja tinggi," kata Biswas. "Ketika orang memulai pekerjaan baru, kita perlu membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk mempercepat mereka. Orang-orang merasa nyaman dengan aplikasi dengan cara yang lebih dalam daripada mereka merasa nyaman belajar melalui cara berbasis kertas, atau dengan manual pengikat yang besar. Sekarang semua orang nyaman online. Sekarang ketika Anda menempatkan alat baru di depan mereka, yang terlihat dan terasa sama dengan aplikasi, mereka mendapatkannya hampir seketika." 

Dengan data tepat yang dikembangkan melalui onboard atau perangkat seluler, program hadiah dapat ditingkatkan dan dikembangkan, lanjutnya. "Kami menghabiskan waktu berbicara dengan pengguna, dan mereka benar-benar bangga dengan pencapaian keselamatan mereka. Mereka bangga dengan seberapa aman mereka beroperasi. Untuk dapat menunjukkannya, pada dasarnya pada rapor, atau papan peringkat, atau apa pun yang Anda inginkan untuk memikirkannya. Ini gamifikasinya dengan cara yang sangat positif. Ketika Anda dapat mengubahnya menjadi lingkaran umpan balik positif, orang merasa dihargai. Mereka bekerja keras, mereka melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik, dan mereka menjadi panutan di dalam organisasi mereka. Itu benar-benar membantu dalam hal retensi, dan membantu mengurangi pergantian secara besar-besaran."