AI membantu situs crowdfunding ini menggalang dana lebih banyak dengan biaya lebih sedikit
Give.Asia telah mengembangkan alatnya sendiri berdasarkan model terbuka, termasuk OpenAI, yang membantu situs tersebut menghasilkan video pendek yang digunakan untuk menjalankan kampanye penggalangan dana.
Give.Asia telah mengembangkan alat kecerdasan buatan (AI) miliknya yang membantu platform crowdfunding ini menghasilkan konten untuk kampanye penggalangan dana.
Dijuluki Sidekick, aplikasi AI digunakan untuk membuat infografis, gambar, teks, dan video pendek yang diperlukan untuk dijalankan bersamaan dengan kampanye penggalangan dana. Dirancang untuk menggambarkan kisah pribadi penerima manfaat kampanye ini, kontennya kemudian dibagikan ke saluran media sosial, seperti Instagram dan Facebook.
Pengguna hanya perlu memberikan detail yang diperlukan untuk menghasilkan infografis atau menyediakan video untuk diedit. Alat AI mencakup penulis teks yang dapat menghasilkan cerita kampanye yang sesuai dengan gaya penulisan yang dipilih, termasuk “jurnalistik atau aktivis”.
Sidekick tidak hanya memungkinkan pengguna yang tidak memiliki keahlian dalam keahlian yang diperlukan untuk menghasilkan konten, tetapi juga secara signifikan mengurangi jumlah waktu dan upaya yang diperlukan untuk menghasilkan cerita kampanye, kata CTO Give.Asia Gia Ngo dalam sebuah wawancara dengan ZDNET.
Tugas-tugas yang sebelumnya membutuhkan waktu berhari-hari kini dapat diselesaikan dalam hitungan menit. Video bergaya Instagram, misalnya, dapat dibuat dalam 15 menit -- sebelumnya diperlukan waktu tiga hingga lima hari untuk menghasilkan satu klip berdurasi 30 detik.
Salinan kampanye juga biasanya memerlukan waktu dua hingga tiga hari untuk diselesaikan, termasuk grafik. Proses pembuatan konten ini sekarang memakan waktu kurang dari setengah hari menggunakan Sidekick, dengan beberapa versi draf yang dikembangkan, yang kemudian staf dapat memilih satu untuk digunakan dalam kampanye.
Didirikan pada tahun 2009, Give.Asia berbasis di Singapura dan mengumpulkan dana terutama melalui saluran online. Hingga saat ini, mereka telah membantu menjalankan lebih dari 20.000 kampanye di enam pasar Asia-Pasifik, termasuk Hong Kong, Indonesia, dan Filipina, dan berhasil mengumpulkan lebih dari SG$100 juta ($73,75 juta).
Give.Asia terdaftar sebagai perusahaan nirlaba, namun tidak memungut potongan dana yang dihimpunnya. Sebaliknya, platform tersebut mempertahankan operasinya terutama dari “tips” yang diberikan organisasi selain donasi mereka. Ia juga mendukung organisasi amal, yang mengumpulkan sejumlah uang untuk menutupi biaya transaksi, seperti biaya layanan kartu kredit.
Ia telah bekerja dengan sekitar 400 organisasi, termasuk rumah sakit dan badan amal, dan mendukung beberapa proyek tanggung jawab sosial perusahaan ad-hoc untuk perusahaan swasta.
Give.Asia memiliki jumlah karyawan sebanyak 30 orang, yang terdiri dari staf penuh waktu dan paruh waktu, serta relawan, yang bekerja di bidang teknologi, pemasaran, kemitraan, dan dukungan layanan. Situs crowdfunding membantu organisasi dan individu, yang sebagian besar membutuhkan dana untuk tagihan medis mereka.
Badan amal dan nirlaba tidak dipungut biaya atas penggunaan Sidekick untuk membuat materi yang dihasilkan AI untuk kampanye penggalangan dana mereka.
Efisiensi lebih tinggi tanpa biaya terkait
Biasanya beroperasi dengan sumber daya yang minim dan di pasar seperti Singapura dan Hong Kong, di mana biaya untuk mendapatkan sumber daya manusia bisa sangat mahal, badan amal sering kali menghadapi kesulitan dalam menemukan keahlian yang tepat, kata Ngo. Melakukan lebih banyak hal dengan staf yang mereka miliki sangatlah penting -- dan AI memungkinkan mereka mencapai hal tersebut, katanya.
Ngo, yang memiliki gelar PhD di bidang ilmu saraf AI dan analisis data biomedis di bidang kesehatan, mulai menjadi sukarelawan di Give.Asia pada tahun 2014. Ia menjadi karyawan tetap pada tahun 2018 selama dua tahun, sebelum berangkat untuk studi PhD, dan kembali lagi pada tahun lalu sebagai CTO yang mempelopori inisiatif AI perusahaan.
Timnya membutuhkan waktu enam bulan untuk mengembangkan Sidekick, yang saat ini masih dalam versi beta tertutup dan digunakan oleh sekelompok kecil badan amal yang memberikan persetujuan eksplisit agar alat AI tersebut digunakan dalam kampanye mereka.
Versi beta ini telah berjalan selama lebih dari empat bulan dan sejauh ini tanggapannya sebagian besar positif, menurut Ngo.
“Ini membantu mendorong efisiensi tim penulis konten karena mereka kini dapat menghasilkan banyak pekerjaan dengan lebih cepat,” katanya.
“Mereka juga dapat melakukan hal-hal yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan, yang sebelumnya harus meminta bantuan tim pemasaran atau desainer untuk membuat grafis. Kini, tim konten dapat melakukan tugas tersebut sendiri.”
Staf juga dapat merespons lebih cepat terhadap apa yang bekerja lebih baik.
Sekarang mereka dapat dengan cepat menghasilkan beberapa versi konten untuk sebuah kampanye. Badan amal dapat menjalankan gelombang awal yang terdiri dari versi berbeda dan kemudian mengidentifikasi versi yang memiliki respons tertinggi, yang dapat diperluas ke skala yang lebih besar.
Melakukan pekerjaan ini secara manual sebelumnya membutuhkan dua atau tiga hari. Tim harus menghasilkan versi konten berbeda yang digunakan untuk menjalankan kampanye skala kecil, kata Ngo. Dengan Sidekick, tugas ini kini dapat diselesaikan dalam satu hari.
Dia menambahkan bahwa badan amal tertarik untuk menggunakan AI karena sulit bagi mereka untuk bersaing dengan perusahaan swasta untuk mendapatkan talenta dan, oleh karena itu, mereka sering kali tidak memiliki keahlian.
“Dengan AI, mereka dapat memberdayakan staf mereka untuk melakukan lebih banyak tugas, seperti pekerjaan kreatif, tanpa harus memperoleh talenta yang diperlukan,” katanya.
Namun, pengawasan terhadap manusia tetap penting, kata Ngo, terutama dalam industri yang berpusat pada manusia, seperti kegiatan amal, di mana kepercayaan sangat penting dan harus dijaga.
Pengecekan dilakukan terhadap konten yang dihasilkan oleh Sidekick. Pemeriksaan ini memastikan semua konten yang dihasilkan AI, termasuk teks dan teks video, akurat secara faktual dan tidak mengandung informasi pribadi yang sensitif.
AI, tambah Ngo, harus dilihat sebagai pendamping operasional perusahaan, membantu tugas-tugas yang berulang dan bersifat manual.
Dengan menjalankan versi beta, timnya berupaya meningkatkan kualitas kampanye yang dihasilkan oleh Sidekick, daripada meningkatkan kuantitas kampanye.
Aplikasi AI dikembangkan sendiri di atas API terbuka, termasuk OpenAI, yang digunakan untuk membangun model dasar dan sumber pembuatan konten, seperti grafik dan logo.
Tujuan jangka panjang Give.Asia adalah menjadikan Sidekick open source dan alat layanan mandiri yang dapat diakses oleh badan amal mana pun yang ingin menggunakannya, kata Ngo.
Sampai saat itu tiba, tantangannya adalah beradaptasi dengan perubahan dalam ruang AI yang terus berkembang, katanya, sambil mencatat bahwa model inti akan terus dikembangkan dan dirilis oleh para pelaku pasar utama, termasuk OpenAI, Google, dan Facebook. Model-model yang muncul ini perlu dinilai dan diterapkan dengan cara yang relevan untuk Give.Asia, katanya.
“Saat kami mulai menerapkan AI, kami melakukannya melalui proses berulang, menjalankan eksperimen kecil dan MVP dengan berbagai tim untuk melihat bagaimana alat tersebut diadopsi,” jelasnya.
“Kami ingin memastikan bahwa kami tidak membangun sesuatu yang tidak berguna.”
Timnya juga memberikan pedoman, seperti memeriksa halusinasi dan ketidakakuratan data.
“Semua orang paham bahwa hal ini tidak bisa dilakukan secara universal, dan keputusan serta pengawasan manusia tetap penting,” ujarnya.
Proses checks and balances ini akan tetap penting di masa mendatang, karena timnya berupaya menerapkan AI secara lebih luas. Misalnya, mereka mulai mengevaluasi penggunaan AI untuk menyalin wawancara yang dilakukan dengan penerima manfaat, yang informasinya digunakan untuk membuat konten kampanye penggalangan dana.
Wawancara ini sering kali berisi informasi sensitif, sehingga alat AI harus mampu mengidentifikasi apa yang boleh dan tidak boleh dimasukkan dalam materi kampanye, jelas Ngo. Batasan ini perlu ditetapkan sebagai kriteria yang dapat dipahami oleh model AI, tambahnya.
Mengingat pentingnya pengawasan manusia, timnya masih berupaya mengintegrasikan AI dan proses manusia.
Ada kekhawatiran mengenai privasi, tambahnya, seraya mencatat bahwa model AI saat ini tidak memenuhi beberapa “tanda bahaya”. Misalnya, ia diperintahkan untuk menutupi nomor telepon dan melewatkan beberapa hal.
Timnya sedang mencari cara untuk mengatasi masalah tersebut, termasuk menyempurnakan proses rekayasa cepat.
Ada juga tantangan yang perlu diatasi ketika alat AI digunakan di pasar yang berbeda. Gaya penulisan, misalnya, yang menarik pembaca di Singapura mungkin tidak seefektif di Hong Kong. Infografis yang digunakan di Hong Kong juga memerlukan terjemahan ke dalam bahasa Mandarin.
Masalah-masalah tersebut menggarisbawahi perlunya umpan balik pengguna, pemantauan, dan perbaikan yang berkelanjutan, kata Ngo.
“AI akan tetap ada dan, di masa depan, akan dimasukkan ke dalam proses kita sehari-hari,” katanya. “Pertanyaan yang lebih luas adalah bagaimana kita berevolusi dan hidup dengan AI, menggunakannya untuk memberdayakan diri kita sendiri.”