Dunia usaha masih siap berinvestasi pada Gen AI, dengan manajemen risiko sebagai prioritas utama

Menurut studi Salesforce, 87% eksekutif C-suite mengatakan penerapan teknologi AI adalah prioritas bisnis utama, namun 93% mengakui adanya hambatan dalam penerapan teknologi tersebut di organisasi mereka.

Jika Anda tidak melakukan hal ini, Anda akan kalah atau kalah dari pesaing Anda, bagi organisasi yang memilih untuk terus maju dan berinvestasi dalam kecerdasan buatan generatif (Gen AI), meskipun terdapat potensi risiko.

Bagi 87% eksekutif C-suite di Singapura, teknologi AI tetap menjadi salah satu dari tiga prioritas bisnis teratas, menurut sebuah studi yang dirilis oleh Salesforce. Dilakukan oleh YouGov pada bulan Juli 2024, survei ini menyurvei 221 responden tingkat C di organisasi dengan setidaknya 250 karyawan.

Saat ditanya mengenai faktor pendorong utama di balik penerapan Gen AI, 43% mengatakan mereka ingin dianggap sebagai yang terdepan dalam penerapan teknologi, sementara 42% menyatakan perlunya untuk tetap kompetitif. Sebanyak 42% lainnya berharap memanfaatkan alat AI untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang inovatif.

Sekitar 48% mengatakan bahwa organisasi mereka memiliki strategi Gen AI yang jelas dan jelas, sementara 47% mengatakan mereka telah mulai menerapkan strategi tersebut untuk bisnis mereka. Hanya 5% yang mendiskusikan inisiatif tersebut secara internal, namun belum menyusun strateginya, sementara hampir 1% belum membahas atau mengeksplorasi Gen AI secara internal.

Di wilayah Asia-Pasifik, di mana 1.243 responden disurvei, studi Salesforce menemukan bahwa 83% memandang Gen AI sebagai salah satu dari tiga prioritas bisnis utama mereka. Sementara itu, 54% mengatakan organisasi mereka memiliki strategi yang jelas, sementara 40% sudah mulai mengerjakannya.

Namun, 93% eksekutif tingkat C di wilayah ini percaya bahwa masih ada hambatan dalam penerapan teknologi di organisasi mereka masing-masing, dan 37% menyatakan aksesibilitas dan inklusivitas sebagai hambatan utama. Sebanyak 31% lainnya menyebutkan kurangnya peluang pengembangan keterampilan atau pelatihan, sementara 30% menyoroti data pelanggan atau perusahaan yang tidak lengkap untuk melatih model AI.

Sekitar 30% menyebutkan ketidakakuratan keluaran Gen AI sebagai hambatan dan 30% menyebutkan biaya penerapan alat tersebut. Di Singapura, 31% juga menganggap kurangnya tata kelola sebagai hambatan.

Ketika ditanya siapa yang bertanggung jawab memastikan Gen AI organisasi mereka berhasil diintegrasikan dan diaktifkan, 37% di Asia Pasifik menunjuk CEO mereka. Survei mengungkapkan bahwa 25% menunjuk pada CIO atau CTO dan 19% menunjuk pada kepala departemen.

Menurut laporan Gartner, para eksekutif ini mempunyai beban berat di pundak mereka karena penelitian menyatakan setidaknya 30% proyek Gen AI akan dihentikan setelah fase pembuktian konsep pada akhir tahun 2025. Perusahaan riset tersebut mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan sedang mengalami kesulitan. untuk mewujudkan nilai dari inisiatif Gen AI mereka dan beban finansial dalam penerapan model AI ini semakin terasa.

Terlepas dari tantangan yang ada, beberapa organisasi di Singapura yakin investasi semacam ini akan membuahkan hasil dalam jangka panjang, menurut survei KPMG yang dirilis minggu ini.

Sekitar 78% responden menyatakan keyakinannya bahwa investasi Gen AI akan menghasilkan keuntungan dalam satu hingga tiga tahun ke depan, ungkap penelitian tersebut, yang mensurvei 225 pemimpin bisnis senior di perusahaan yang menghasilkan pendapatan setidaknya $1 miliar. Pengembalian investasi (ROI) yang ditentukan di sini oleh berbagai faktor seperti pertumbuhan pendapatan, profitabilitas, penghematan biaya, efisiensi, dan keterlibatan karyawan.

Di antara responden, 71% mengatakan mereka memanfaatkan data Gen AI dalam pengambilan keputusan, sementara 52% menunjuk pada posisi kompetitif, dan 47% mengatakan Gen AI membuka peluang pendapatan baru.

Sekitar 83% memperkirakan investasi Gen AI mereka akan tumbuh dalam tiga tahun ke depan, dan 24% menyoroti rencana untuk mengintegrasikan teknologi ini secara mendalam ke dalam proses dan strategi bisnis mereka.

Studi ini lebih lanjut menemukan bahwa 61% responden berharap untuk memperluas cakupan penerapan inisiatif Gen AI saat ini, sementara 55% responden berencana untuk memperkenalkan teknologi tersebut ke dalam fungsi bisnis baru. 55% lainnya berencana untuk berinvestasi dalam peningkatan keterampilan karyawan.

“Gen AI bukanlah sebuah tren,” kata Carl Carande, wakil ketua penasihat KPMG. “Hal ini merupakan terobosan baru, dan para eksekutif bisnis berharap dapat melihat manfaatnya dalam tiga tahun ke depan seiring mereka meningkatkan penggunaannya dalam organisasi mereka untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan mengembangkan bisnis mereka.”

“Mereka percaya bahwa kombinasi investasi dalam teknologi AI dan talenta akan membuahkan hasil dalam hal kinerja yang lebih baik, peningkatan kualitas, serta peningkatan pengalaman dan loyalitas pelanggan,” kata Carande.

Sekitar 8% responden mengatakan posisi chief AI officer yang berdedikasi telah ditunjuk untuk memimpin upaya mereka, sementara 37% berencana melakukan hal yang sama.

Namun manajemen dan mitigasi risiko sangatlah penting, dan 56% menyatakan isu ini sebagai fokus yang sangat signifikan. Sebanyak 79% responden menyatakan keamanan siber sebagai area fokus utama upaya mitigasi risiko AI saat ini, sementara 66% menyoroti kualitas data.

Para responden juga mencatat perlunya “kerangka kerja AI yang etis” dan “langkah-langkah privasi data yang ketat” dalam mengelola risiko Gen AI, demikian temuan studi KMPG.

Selain itu, organisasi-organisasi ini memantau lingkungan peraturan AI, dan 63% mengantisipasi persyaratan privasi data yang lebih ketat di masa depan. Sebagai tanggapan, 60% secara aktif meninjau dan memperbarui praktik pengelolaan data mereka, sedangkan 54% memperkirakan peraturan AI akan menambah biaya tambahan bagi organisasi mereka.

“Dengan meningkatnya adopsi Gen AI, memprioritaskan manajemen risiko dan tata kelola, dengan fokus pada keamanan siber dan privasi data, sangatlah penting untuk inovasi dan mempertahankan kepercayaan pemangku kepentingan,” kata Emily Frolick, pemimpin penting KPMG yang terpercaya. “Memastikan penerapan Gen AI yang aman dan memasukkannya ke dalam struktur tata kelola memungkinkan organisasi untuk menjamin inisiatif Gen AI mereka efisien, efektif, dan mematuhi pedoman etika dan peraturan.”