Microsoft sedang menguji chatbot AI untuk menangani dukungan pelanggan Xbox: Begini cara kerjanya
Saat berikutnya Anda menghubungi dukungan pelanggan Xbox, Anda mungkin berbicara dengan chatbot. Tapi apakah mereka akan mengeluarkan pengembalian dana?
Saat berikutnya Anda mengunjungi dukungan pelanggan Xbox untuk mendapatkan bantuan, Anda mungkin mendapatkan bantuan dari chatbot AI.
Seperti yang pertama kali dilaporkan oleh The Verge, Microsoft telah mengembangkan dan kini sedang menguji chatbot AI --lengkap dengan animasi "karakter AI yang diwujudkan" -- yang menangani permintaan dukungan.
Perwakilan dukungan virtual dapat menangani permintaan teks atau suara, kata perusahaan itu.
Berbicara kepada The Verge, Haiyan Zhang, general manager game AI di Xbox, mengatakan fitur baru ini akan "lebih mudah dan cepat bagi pemain untuk mendapatkan bantuan terkait topik dukungan menggunakan bahasa alami."
Bot akan mengambil informasi langsung dari halaman Dukungan Xbox yang ada dan akan dapat menjawab pertanyaan serta menangani tugas-tugas seperti pengembalian dana game, masalah langganan, atau konsol yang rusak. Meskipun chatbot AI belum tentu memberikan informasi baru kepada pelanggan, hal ini akan membuat informasi tersebut lebih mudah diakses.
Meskipun bot tersebut saat ini sedang dalam pengujian internal untuk permintaan dukungan yang melibatkan Minecraft Realms, Microsoft mengatakan kepada The Verge bahwa kumpulan pengujian telah diperluas dalam beberapa hari terakhir, yang mengisyaratkan peluncuran yang lebih luas dalam waktu dekat.
Langkah ini merupakan bagian dari rencana perusahaan yang lebih luas untuk memasukkan AI ke dalam produk gamenya dan mendorong lebih banyak integrasi AI secara keseluruhan. Microsoft juga berupaya menghadirkan AI ke platform pembuatan gamenya, termasuk pengujian game AI, NPC AI, serta tugas keamanan dan moderasi yang ditangani oleh AI. Tidak ada indikasi bahwa Microsoft menggunakan grafis atau aset suara yang dihasilkan AI untuk game-gamenya -- setidaknya.
Meskipun chatbot dukungan pelanggan bukanlah hal baru, namun hal tersebut bukannya tanpa masalah -- seperti saat seseorang mencoba mengelabui chatbot AI agar menjual mobil seharga $1 kepada mereka. Belum jelas seberapa besar otoritas yang dimiliki chatbot ini dibandingkan dengan manusia dalam hal pengembalian dana, atau apakah ia akan memiliki akses ke informasi apa pun di luar formulir dukungan resmi.