Hanya sedikit perusahaan di APAC yang akan mendapatkan manfaat dari AI karena keraguan dan pengelolaan data
Hanya sepertiga organisasi di Asia-Pasifik yang akan mendapatkan manfaat dari AI, dan sisanya terkendala oleh beberapa permasalahan utama, demikian prediksi firma riset Forrester.
Kecerdasan buatan (AI) akan terus menarik minat bisnis pada tahun depan, namun hanya sedikit organisasi di Asia-Pasifik yang dapat memperoleh manfaat penuh karena keengganan mereka terhadap risiko dan kemampuan manajemen data yang di bawah standar.
Hanya 30% yang memiliki praktik TI yang diperlukan untuk memanfaatkan manfaat AI, termasuk ketahanan operasional yang lebih baik, pengalaman pelanggan yang lebih kaya, dan inovasi model bisnis. Yang lain akan terhambat oleh budaya menghindari risiko dan kemampuan manajemen data yang tidak memadai, menurut prediksi Forrester pada tahun 2024.
“Meskipun banyak perusahaan di Asia-Pasifik melihat AI generatif sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi, banyak perusahaan yang akan menghadapi kendala dalam bentuk budaya kerja yang terlalu berhati-hati dan kesenjangan dalam kemampuan manajemen data,” tulis Frederic Giron, wakil presiden dan direktur penelitian senior Forrester. dalam postingan blog.
“Perusahaan dengan praktik TI yang lebih maju, yang mencakup sekitar 30% perusahaan di kawasan ini, tampaknya lebih siap untuk memanfaatkan teknologi secara maksimal dan berfokus pada penggunaan AI generatif untuk mengembangkan model bisnis mereka,” kata Giron. “Tetapi penting untuk dicatat bahwa evolusi ini akan lebih merupakan proses bertahap selama beberapa tahun dibandingkan kisah sukses dalam semalam di Asia-Pasifik.”
Dia menunjuk pada dua perkiraan penting lainnya untuk kawasan ini, di mana seperempat perusahaan multinasional akan menjadikan kepercayaan pelanggan sebagai prioritas. Namun, hanya 5% yang diperkirakan telah menetapkan metrik nyata untuk mengukur dan menjunjung kepercayaan ini.
Meskipun hal ini penting bagi bisnis, kepercayaan masyarakat saat ini sedang menurun, tambahnya.
Forrester mencatat bahwa perusahaan-perusahaan di kawasan ini akan kesulitan untuk mengoperasionalkan kepercayaan pelanggan, dan hanya sedikit yang menganggap serius upaya tersebut dan berupaya mengintegrasikannya ke dalam budaya perusahaan mereka.
Pada akhir tahun 2024, firma riset tersebut memproyeksikan 25% perusahaan besar di Asia-Pasifik akan mendukung komitmen mereka untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.
“Tantangan sebenarnya terletak pada mewujudkan kata-kata ini menjadi tindakan yang terukur,” kata Giron.
Meskipun demikian, pengalaman pelanggan diperkirakan akan meningkat dengan penerapan AI generatif di backend, sehingga agen layanan pelanggan akan memperoleh kemampuan untuk merespons pertanyaan dengan lebih cepat dan lebih baik. Masalah akan diselesaikan pada kontak pertama, sehingga pelanggan merasa didengarkan, menurut Forrester.
Perusahaan tersebut memperkirakan bahwa agensi akan berinvestasi dalam aplikasi AI khusus atas nama organisasi, dengan 10 agensi periklanan teratas secara kolektif menghabiskan $50 juta pada tahun depan dalam kemitraan untuk membangun aplikasi tersebut. Alat AI ini akan memungkinkan klien mereka untuk meningkatkan kampanye pemasaran yang disesuaikan, kata Forrester.
Inisiatif AI Bisnis juga akan menghasilkan peningkatan produktivitas dan pemecahan masalah sebesar 50%, di mana AI generatif diharapkan dapat meningkatkan produktivitas di seluruh peran TI, termasuk pengembang. Investasi pada teknologi di seluruh organisasi akan semakin meningkatkan waktu penyelesaian masalah karyawan hingga 50%.
Namun, penerapan layanan rekayasa cepat oleh perusahaan akan terbatas. Di tengah upaya para cloud hyperscaler untuk memperkenalkan pratinjau atau ketersediaan umum layanan tersebut, 80% bisnis akan menambah talenta teknik secara internal untuk mendorong landasan dan nilai model.
Saat regulator berupaya mengembangkan kebijakan AI generatif, Forrester merekomendasikan organisasi untuk mengidentifikasi aplikasi yang dapat menambah eksposur risiko mereka dan berinvestasi pada alat manajemen risiko pihak ketiga.
“Pada tahun 2024, Asia-Pasifik bersiap menghadapi tahun eksplorasi dan potensi pertumbuhan, dengan AI generatif sebagai pusatnya,” kata Giron. “Janji dan potensi AI generatif, dikombinasikan dengan gelombang baru inovasi teknologi, akan menginspirasi lebih banyak pemimpin teknologi dan bisnis di Asia-Pasifik untuk mengikuti jejak para perintis awal dan memadukan kekuatan AI dengan upaya transformasi mereka untuk mendorong hasil bisnis. ."