Pompa bensin kalah (Inilah cara baru mereka akan beradaptasi)
Ada bisnis besar dalam menemukan cara untuk menggunakan kembali kapasitas yang tidak digunakan. Bisnis baru memanfaatkan alat digital.
Pompa bensin yang ditinggalkan.
Kunjungan pompa bensin terus menurun karena meningkatnya pilihan mobilitas berkelanjutan seperti kendaraan listrik dan otonom. Pada saat yang sama, mereka menempati real estat perkotaan yang berharga, dan diatur untuk memperoleh bagian pendapatan mereka yang terus meningkat dari toko serba ada daripada pompa bahan bakar. Bisakah pompa bensin menyelamatkan diri dari redundansi dengan memanfaatkan ruang fisik mereka dengan lebih baik dan menjadi pusat e-niaga?
Munculnya e-niaga telah menghadirkan peluang bagi pengecer untuk menganalisis kebutuhan konsumen dan menyesuaikan penawaran mereka untuk memaksimalkan pendapatan. Stor.ai, solusi perdagangan digital untuk toko kelontong, percaya pemilik pompa bensin dapat mengikuti tren ini dan beralih dari model yang berpusat pada kendaraan ke model yang berpusat pada pelanggan. SPBU saat ini sudah menggunakan kembali ruang toko mereka untuk memungkinkan pembeli menerima pengiriman sesuai keinginan mereka.
Saya menghubungi Mendel Gniwisch, CEO Stor.ai, untuk membahas bagaimana pengecer bahan bakar dapat menemukan kembali perjalanan pelanggan dan menggunakan alat digital untuk memperluas hubungan pelanggan di luar kunjungan sesekali ke bengkel.
GN: Mari kita mulai dengan dasar-dasar. Apa konsep Stor.ai, terutama pemanfaatan ruang yang inovatif?
Mendel Gniwisch: Stor.ai didirikan untuk membantu pedagang kelontong dalam transformasi digital mereka dengan menggabungkan keterlibatan pelanggan digital di semua titik kontak ke dalam satu platform. Sebelumnya, belanja bahan makanan online telah berkembang secara terpisah dari pengalaman di dalam toko, menghasilkan pengalaman berbelanja yang retak yang ditandai dengan titik kontak digital yang berbeda. Dengan sebagian besar pembeli sekarang menggabungkan kunjungan di toko dengan beberapa penggunaan e-niaga, stor.ai memanfaatkan teknologi AI dan personalisasi terbaru untuk membantu pedagang kelontong mempertahankan loyalitas merek unik mereka sambil memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang, online dan di dalam toko.
Sebagian besar pengecer menandatangani sewa jangka panjang di toko mereka, tetapi ketika mereka menandatangani kontrak itu 10 atau 20 tahun yang lalu, hanya sedikit yang bisa meramalkan seberapa cepat e-commerce akan meroket. Pengecer dihadapkan pada realitas baru toko kelontong yang melayani pembeli dan pemilih dan meningkatnya permintaan pelanggan untuk hiper-efisiensi, kecepatan, dan personalisasi.
Solusi transformasi digital end-to-end Stor.ai membantu pengecer menggunakan ruang yang mereka inginkan seefisien mungkin. Dengan masa depan industri grosir yang akan ditentukan oleh perpaduan belanja di dalam toko dan online, real estat di dalam toko perlu dimaksimalkan untuk membantu pengecer memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat untuk pemenuhan yang cepat dan bebas gesekan.
Aplikasi pengambilan kami memungkinkan efisiensi bagi pengecer, terutama sekarang dengan meningkatnya kekurangan tenaga kerja, sementara platform kami memastikan kenyamanan dan personalisasi bagi konsumen yang memastikan bahwa pelanggan mendapat manfaat di setiap titik kontak.
GN: Apa saja kendala yang dihadapi pompa bensin di tengah perubahan perilaku pengemudi dan teknologi mobilitas baru?
Mendel Gniwisch: Kunjungan pompa bensin terus menurun karena meningkatnya pilihan mobilitas berkelanjutan seperti kendaraan listrik dan otonom. Secara bersamaan, karena pandemi, lebih sedikit orang yang mengemudi ke tempat kerja setiap hari.
Pengecer bahan bakar berada dalam posisi di mana mereka perlu memikirkan kembali strategi mereka, membangun kemampuan mereka, dan mengubah bisnis mereka untuk mendukung perubahan serius ini. Jika tidak, perubahan cara konsumsi bahan bakar berisiko membuat pompa bensin berlebihan - yang sangat mengancam pemilik dan penerima waralaba mengingat nilai real estat yang mereka tempati. Itulah mengapa pompa bensin masa depan diharapkan menawarkan pilihan belanja yang fleksibel dan berbasis kebutuhan yang lebih luas untuk pertama kali bertahan dan kemudian berkembang.
GN: Apa artinya beralih dari model yang berpusat pada kendaraan ke model yang berpusat pada pelanggan? Apa visi pompa bensin di bawah pengaruh Stor.ai?
Mendel Gniwisch: Beralih dari model yang berpusat pada kendaraan ke yang berpusat pada pelanggan memerlukan penemuan kembali perjalanan pelanggan dengan menggunakan alat digital untuk memperluas hubungan pelanggan di luar kunjungan sesekali ke pompa bensin.
Dengan berfokus pada penanganan kebutuhan pelanggan, pemilik pompa bensin dapat menawarkan nilai bahkan ketika pengemudi tidak perlu mengisi bahan bakar. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan menarik yang melampaui penawaran stasiun layanan tradisional.
Munculnya e-niaga memengaruhi semua vertikal ritel, tetapi kebutuhan untuk beradaptasi sangat mendesak bagi pompa bensin mengingat penawaran tradisional mereka diprediksi akan menjadi semakin kurang relevan.
Karena bahan bakar menjadi kurang penting, pompa bensin ditinggalkan dengan dua aset utama: lokasi mereka (seringkali real estat utama di atau berdekatan dengan kota), dan toko serba ada kecil di tempat.
SPBU masa depan akan berinvestasi dalam mengembangkan fungsi digital baru dan kemampuan teknologi baru yang sesuai dengan tren konsumen untuk merampingkan pengalaman berbelanja. Mereka dapat memperluas penawaran yang sudah ada sebelumnya, membangun infrastruktur klik dan kumpulkan, atau bahkan menempatkan toko gelap di lokasi. Dari pengiriman saat bepergian hingga pengalaman pelanggan tanpa gesekan, pengecer bahan bakar yang khawatir tentang penurunan permintaan bahan bakar dapat menemukan peluang pertumbuhan di tempat lain dengan meningkatkan efisiensi operasional dari real estat mereka dan memfokuskan kembali energi mereka pada ritel kenyamanan.
GN: Banyak dari ini adalah tentang memberdayakan pengecer kecil dengan alat yang baru-baru ini menjadi domain eksklusif merek-merek besar. Di mana lagi Anda melihat peluang bagi ibu dan anak untuk mendefinisikan ulang peran dan operasi mereka?
Mendel Gniwisch: Secara keseluruhan, pengecer ingin mempertahankan kendali atas cara mereka menggunakan data pelanggan daripada menyebarkannya kepada pihak ketiga, membantu mereka menyesuaikan produk mereka sebaik mungkin dengan kebutuhan pelanggan dan memprioritaskan perdagangan yang mengutamakan konsumen.
Penyedia pihak ketiga ideal untuk perbaikan jangka pendek untuk mengelola transisi digital instan, tetapi ini ada biayanya: Penyedia mungkin awalnya mendorong lalu lintas dan pendapatan, tetapi segera, pelanggan bisa menjadi penyedia daripada milik Anda sendiri. Sebaliknya, pengecer mencari solusi independen seperti stor.ai untuk membantu mereka membangun kehadiran online mereka sendiri, memiliki interaksi dan data pelanggan mereka, dan menawarkan pengalaman digital kepada pembeli yang mencerminkan karakteristik unik dari masing-masing merek.
GN: Apa selanjutnya untuk Stor.ai? Di mana perusahaan berharap untuk mendapatkan kemenangan terbesarnya pada tahun 2022?
Mendel Gniwisch: Sebagian besar pelanggan sekarang berbelanja secara hybrid, artinya mereka melakukan beberapa belanja mereka melalui metode digital, dan beberapa belanja mereka menggunakan metode tradisional pra-digital. Stor.ai merangkul kenyataan yang berubah ini, dan pada tahun 2022 kami mencurahkan upaya kami untuk membantu pengecer menggabungkan fitur paling berdampak dari belanja online dan offline dan menawarkan yang terbaik dari kedua dunia. Pengecer akan semakin diharapkan untuk membawa efisiensi dan kelancaran belanja online ke toko fisik sambil juga membawa pengalaman tinggi dan pengalaman di dalam toko yang unik ke ranah online.
Saya melihat model optimal untuk toko masa depan memiliki pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi, menggunakan teknologi AI, AR, dan VR terbaru untuk membantu pelanggan menikmati bau, pemandangan, dan suara yang pada satu titik hanya dapat dialami secara langsung.