AIOps: Teka-teki yang dibungkus misteri di dalam teka-teki
Kami menjernihkan kebingungan seputar istilah AIOps.
Tidak butuh waktu lama dalam masa jabatan saya di Forrester untuk menyadari bahwa ada kebingungan di industri mengenai AIOps. Baik vendor teknologi maupun perusahaan industri secara terbuka bertanya kepada saya apa arti istilah itu karena mereka mendengar banyak variasi.
Mereka memberi saya contoh beberapa sesederhana chatbot dan yang lain serumit platform khusus end-to-end. Kami pada akhirnya tidak akan menjawab pertanyaan di blog ini, tetapi kami dapat bekerja untuk tujuan itu. Diskusi saya dengan kelompok-kelompok ini membawa saya kepada Anda. Bagaimana Anda melihatnya?
- Apakah AIOps merupakan teknologi, platform, solusi, kemampuan, atau kombinasi dari masing-masing?
- Apakah satu ukuran cocok untuk semua?
- Apakah keadaan akhir sama untuk semua orang?
- Akankah setiap upaya terlihat identik dalam bagaimana ia mencapai keadaan akhirnya?
- Apakah ada kesamaan di seluruh industri dan organisasi? (alat, keterampilan, pendekatan, tujuan)
Saya menyadari bahwa ini adalah pertanyaan yang sarat, tetapi kita perlu menghadapinya. Kita perlu mencapai kesepakatan tentang mereka, dan kemudian kita bisa bergerak maju. Pada akhirnya, kita perlu sampai pada pemahaman bersama yang menjernihkan beberapa kebingungan seputar istilah AIOps. Kita perlu menyepakati beberapa prinsip dasar tentang konsep AIOps.
Langkah pertama adalah memberikan beberapa pembingkaian di sekitar kata-kata dalam pertanyaan pertama untuk memastikan bahwa kita berada di halaman yang sama. Ini bukan definisi Webster's Dictionary formal, jadi bekerja dengan saya dalam hal ini.
Solusi Vs. Kemampuan
- Solusinya adalah tentang konsumen/pelanggan negara akhir. Ini adalah "mengapa" Anda. Itulah mengapa Anda melakukan sesuatu -- mengapa itu penting.
- Kemampuan adalah tentang Anda. Ini adalah "apa" Anda. Inilah yang perlu Anda lakukan untuk memberikan solusi.
Teknologi Vs. Platform
Sebuah teknologi menyiratkan komponen yang lebih bersifat tunggal yang dipasang dan memberikan tujuan akhir.
Platform - di sisi lain - biasanya terdiri dari beberapa teknologi yang secara kolektif memberikan tujuan yang lebih luas dan beragam.
Sekarang pertanyaan $1 juta: "Apa itu AIOps?"
Harus jelas: Ini harus merupakan kombinasi dari semua elemen yang dijelaskan. Mereka semua harus berkontribusi pada tujuan menyeluruh dari konsep yang telah kita sebut AIOps ini. Namun, organisasi bukanlah entitas yang homogen. Mereka memiliki kebutuhan yang berbeda pada titik yang berbeda di sepanjang jalur kedewasaan mereka. Itu berarti elemen-elemen yang dijelaskan di atas diperlukan tetapi dalam berbagai tingkatan, dalam jumlah yang berbeda, pada titik waktu yang berbeda untuk setiap organisasi.
Keempat elemen tersebut berperan dalam menyelesaikan cerita AIOps -- tantangannya adalah menjawab: Bagaimana masing-masing berkontribusi, dan bagaimana kita tahu bagaimana menyatukannya?
Dua istilah pertama (solusi dan kemampuan) adalah yang paling mudah dipahami karena untuk mencapai solusi, Anda membutuhkan kemampuan. Lebih tepatnya, Anda memerlukan banyak kemampuan yang disatukan secara khusus untuk memberikan solusi. Beberapa kemampuan yang mungkin sudah Anda miliki; beberapa yang perlu Anda peroleh.
Dua istilah kedua (teknologi dan platform) lebih rumit. Ini terutama karena platform akan memiliki satu atau lebih teknologi. Teknologi diskrit mungkin atau mungkin bukan bagian dari platform formal. Singkatnya, sebuah teknologi itu sendiri dapat dilihat sebagai platform tergantung pada perincian di mana ia didefinisikan, sedangkan beberapa teknologi hanyalah solusi titik, terlepas dari platform.
Pikirkan dalam hal manufaktur mobil. Sebuah mobil memiliki banyak rakitan atau apa yang kita sebut teknologi. Rakitan ini - kaca depan, rangka, drivetrain, mesin, dasbor, dll - disatukan untuk menghasilkan mobil seperti yang kita kenal. Setiap rakitan, bagaimanapun, dapat terdiri dari rakitan lain yang lebih kecil, atau subrakitan. Setiap elemen dalam rakitan, tidak peduli seberapa kecil atau besar, sederhana atau kompleks, berkontribusi pada produk akhir. Tidak ada elemen yang dapat diturunkan karena semuanya memainkan peran yang berharga dan vital.
Demikian pula, kita harus menentukan berbagai elemen yang berkontribusi pada konsep yang telah kita sebut AIOps ini. Kita perlu memanfaatkannya untuk beralih dari operasi teknologi ke manajemen operasi teknologi modern atau, lebih baik lagi, manajemen operasi teknologi otomatis. Namun, sebelum kami melakukan ini, Anda juga perlu menjawab: Apakah satu ukuran cocok untuk semua?
Apakah satu ukuran cocok untuk semua?
Jika Anda tidak melihat ini datang, maka Anda belum memperhatikan. Tentu saja, satu ukuran tidak cocok untuk semua. Bank regional memiliki kebutuhan yang berbeda dari produsen peralatan industri global. Bahkan dua bank regional cenderung memiliki kemampuan, keterampilan, dan perangkat yang berbeda. Keunikan inilah yang akan berdampak pada pendekatan yang diambil masing-masing untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Wawasan tentang segala hal mulai dari infrastruktur hingga pengalaman pengguna, dan segala sesuatu di antaranya, adalah apa yang umumnya diinginkan oleh industri dan organisasi. Tujuan memiliki wawasan ini adalah untuk menindaklanjutinya secara proaktif - atau, lebih baik, prediktif - menggunakan otomatisasi.
Saya menyadari bahwa pertanyaan utama - "Apa itu AIOps?" - masih belum benar-benar terjawab dalam posting ini. Namun, saya berharap bahwa blog ini telah mendorong percakapan AIOps Anda menjauh dari sekadar perangkat lunak yang diinstal dan sebaliknya menjadi konsep operasional yang komprehensif di mana tindakan otomatis yang digerakkan oleh wawasan adalah tujuannya.
Masalahnya adalah hanya sedikit yang memiliki wawasan untuk bertindak - apalagi memiliki - kemampuan untuk mengotomatiskan tindakan berdasarkan itu. Anda membutuhkan ini, meskipun sebagian besar kelompok tidak yakin bagaimana mewujudkannya.
Posting ini ditulis oleh Analis Utama Carlos Casanova dan awalnya muncul di sini.