Bagaimana pengujian AI generatif Alibaba berupaya memberdayakan penjual e-commerce kecil

Lebih dari 15 API, yang mencakup lokalisasi konten dan layanan pelanggan, tersedia bagi pengembang perangkat lunak untuk menguji kasus penggunaan AI generatif untuk platform e-commerce.

Unit bisnis e-commerce Alibaba sedang mencari mitra perangkat lunak untuk menguji kasus penggunaan kecerdasan buatan (AI) generatif pada model bahasa besarnya.

Dapat diakses melalui serangkaian antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang disebut Aidge, model AI dilatih berdasarkan wawasan data yang dikumpulkan dari seluruh operasi e-commerce global raksasa teknologi Tiongkok tersebut.

Lebih dari 15 API kini tersedia dengan peluncuran percontohan Aidge pada hari Senin, untuk vendor perangkat lunak independen (ISV) dan vendor perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk mengembangkan dan menguji kasus penggunaan. API tersebut mencakup beberapa aplikasi terkait perdagangan termasuk wawasan konsumen, lokalisasi konten, desain, dan layanan pelanggan, diumumkan Alibaba International Digital Commerce Group saat peluncuran di Singapura.

Unit bisnis e-commerce Alibaba adalah satu dari enam unit bisnis yang dibentuk awal tahun ini setelah restrukturisasi besar-besaran di seluruh organisasi, yang juga menyebabkan Cloud Intelligence Group dan Cainiao Smart Logistics Network dipisahkan menjadi unit terpisah. Alibaba International mengoperasikan bisnis ritel perdagangan internasional Alibaba, termasuk Lazada, AliExpress, Trendyol, dan Daraz.

Ketika ditanya apakah Aidge dibangun berdasarkan model dasar Tongyi Qianwen milik Alibaba Cloud, juru bicaranya hanya menjawab bahwa Aidge menggunakan model bahasa besar dan visi komputer milik Alibaba International.

Tongyi Qianwen adalah model bahasa besar milik Alibaba Cloud, yang diluncurkan pada bulan April tahun ini, yang disebut-sebut akan mendukung semua aplikasi bisnis Alibaba dalam "waktu dekat". Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh produk dan layanan perusahaan, termasuk e-commerce, penelusuran, dan navigasi.

Aidge tersedia bagi mitra perangkat lunak di dalam dan di luar Singapura untuk menjalankan uji coba, kata juru bicara tersebut kepada ZDNET. Daraz dan AliExpress saat ini termasuk di antara mereka yang menjalankan pengujian pada rangkaian AI. Ada juga "pelanggan eksternal" yang terlibat dalam uji coba ini, meskipun juru bicara Alibaba International tidak memberikan rinciannya.

Ketika ditanya apakah API dapat diakses pada model berlangganan, dia mengatakan rincian lebih lanjut akan diungkapkan pada tahap selanjutnya.

Uji coba pada Aidge diperkirakan akan terus berlanjut hingga bulan Desember, dan API tersebut akan diluncurkan wilayah demi wilayah pada awal tahun 2024, kata Zhang Kaifu, wakil presiden Alibaba International, saat peluncuran.

Mengingat bahwa banyak pedagang di platform e-commerce Alibaba adalah usaha kecil dan menengah (UKM), Zhang mengatakan para penjual ini menghadapi beberapa tantangan umum ketika mereka ingin memasarkan produk mereka di luar pasar lokal mereka. Hambatan bahasa dan budaya, kurangnya talenta seperti di bidang desain dan layanan pelanggan, serta persaingan biaya dan pasar, merupakan hambatan utama bagi bisnis ini, katanya.

AI dapat dimanfaatkan untuk mengatasi tantangan-tantangan ini dan menghasilkan efisiensi biaya dan operasional, tambahnya. Model bahasa besar multibahasa untuk e-commerce, misalnya, dapat menghasilkan wawasan konsumen lokal dan pelokalan konten, sementara produksi konten yang didukung AI dapat dimanfaatkan untuk kampanye pemasaran dan akuisisi pengguna.

Model AI ini dapat menganalisis ulasan konsumen dan menyajikan informasi relevan dengan konteks lokal, memberikan pemasaran yang lebih menarik dan efektif serta meningkatkan akuisisi pelanggan.

Misalnya, Aidge dapat menghasilkan judul dan deskripsi produk dalam bahasa asli pasar yang “asli secara budaya”, kata Zhang. Adaptor steker pengisi daya akan digambarkan seperti itu di Inggris, namun disebut sebagai "adaptor steker listrik" di AS yang menggunakan sistem imperial untuk dimensi, dibandingkan dengan sistem metrik untuk produk yang terdaftar di Inggris.

Aidge API saat ini mendukung 18 bahasa, termasuk Prancis, Korea, Spanyol, Thailand, China, dan Inggris.

AI mendorong kemampuan untuk meningkatkan akses terhadap alat dan keterampilan yang tidak tersedia bagi bisnis, kata Tatiana Palhares, chief product officer Daraz, yang hadir pada peluncuran tersebut. Ia mencatat bahwa ketimpangan akses terutama terlihat di wilayah ini, dimana merek-merek besar lebih efektif dalam mendaftarkan produk mereka secara online dibandingkan dengan penjual kecil.

Keterbatasan akses terhadap alat-alat dapat menjadi hambatan besar terhadap pertumbuhan, kata Palhares. Daraz sedang menguji Aidge dalam pembuatan konten dan layanan pelanggan, termasuk chatbots, untuk membantu pedagang UKM di platformnya.

Situs belanja online Asia Selatan ini berencana meluncurkan penyempurnaan pada Daraz Instant Messaging pada akhir bulan ini, yang memfasilitasi komunikasi antara pedagang dan konsumen dengan perintah yang dihasilkan oleh AI.

“Dengan memberdayakan penjual untuk mengoptimalkan operasional dan toko online mereka melalui AI, kami dapat membantu mereka meluangkan waktu dan menghabiskan waktu untuk hal yang benar-benar penting: mengembangkan bisnis mereka,” kata Palhares.

Alibaba International juga meluncurkan Aidge kepada pedagang di platform e-commerce-nya, dengan tujuan untuk mendukung lebih banyak UKM melalui mitra ISV dan SaaS.

“Peluncuran percontohan Aidge hari ini hanya menandai permulaan,” kata Zhang. “Kebaruan teknologi AI memerlukan kolaborasi kami dengan mitra SaaS di seluruh dunia untuk tidak hanya menguji tetapi juga mendefinisikan kasus penggunaannya.”

Platform Alibaba International beroperasi di lebih dari 190 negara dan memiliki 305 juta pelanggan aktif tahunan. Alibaba.com melayani 200.000 penjual, sedangkan AliExpress memiliki 300.000 penjual. Lazada adalah platform untuk 1 juta penjual, sedangkan Daraz melayani 650.000 penjual.