Bagaimana AI Bard Google membantu saya memperbaiki masalah teknis Gmail
Tentu saja, saya bisa menyelesaikan masalahnya sendiri - atau dengan menghubungi dukungan Google. Namun beralih ke Bard menghemat waktu dan frustrasi saya.
Kisah kami dimulai dengan istri saya memperbarui kata sandi Google-nya. Dia mendapat peringatan dari iPhone-nya yang mengatakan kata sandinya mungkin telah dibobol.
Kini, agar adil, kami menggunakan autentikasi multifaktor -- jadi peretasan sandi saja mungkin tidak cukup untuk membahayakan akunnya, namun dia cukup berhati-hati dan segera mengubah sandi Google-nya.
Selama beberapa jam berikutnya dia masuk kembali ke berbagai layanannya dan semuanya berfungsi… kecuali Gmail. Kita masing-masing menggunakan akun Gmail konsumen sebagai hub utama, tetapi email bisnis korporat dikirim melalui akun Google Workspace Enterprise perusahaan kita.
Tiba-tiba, email bisnisnya terpental. Milik saya masih berfungsi dengan baik.
Kami belum tahu bahwa masalahnya ada hubungannya dengan koneksi antar akunnya, tapi kami tahu kami harus menguji semua kemungkinan permutasi. Jadi, kami mulai memecahkan masalah.
Pertama, dia langsung masuk ke akun Gmail perusahaannya dan mengirim email dari sana. Pesan itu tersampaikan dengan baik. Kemudian, dia menguji pengiriman email dari akun @gmail.com miliknya ke akun Outlook.com untuk memaksa sistem mengirim email ke luar infrastruktur Google, dan hasilnya baik-baik saja.
Kedua pengujian ini memberi tahu kami bahwa alamat email asli itu sendiri, yang dikirim dari akun aslinya, berfungsi.
Kami kemudian menguji pengiriman pesan ke Outlook.com dari akun Gmail perusahaannya saat dia masuk ke akun Gmail konsumennya, dan gagal. Faktanya, pesan apa pun yang dikirim dari akun Gmail perusahaannya saat masuk ke akun konsumen akan terpental.
Hal ini menunjukkan kepada kami bahwa tautan antara hub akun Gmail konsumen dan akun Google Workspace perusahaannya tidak lagi berfungsi.
Penautan akun tersebut dikontrol di tab Setelan Gmail. Saya telah menyiapkan alamat email alternatif melalui Gmail berkali-kali sebelumnya. Berikut cara melakukannya: Dari akun Gmail, tekan ikon roda gigi kecil, lalu buka tab Akun dan Impor, gulir ke bawah ke Kirim Email Sebagai, dan edit tautan email yang ada atau tekan Tambahkan alamat email lain . Anda memasukkan server SMTP (smtp.gmail.com), mengatur port ke 587, mengatur protokol ke TLS, memasukkan nama pengguna dan kata sandi, dan Anda beruntung.
Kecuali, tidak terlalu banyak.
Saya mencoba mengonfigurasi alamat email dan kata sandi perusahaannya, tetapi mendapat kesalahan autentikasi. Alamat email dan kata sandinya tidak berubah, jadi mengapa kesalahannya terjadi adalah sebuah misteri. Baiklah. Saya mencoba alamat email Gmail konsumennya dan kata sandi baru mendapatkan kesalahan autentikasi lainnya.
Pada titik ini, saya sedang berpikir untuk menghubungi dukungan Google. Jika Anda memiliki akun perusahaan, dukungan Google sebenarnya cukup bagus. Tapi itu membutuhkan waktu yang sangat, sangat lama dan saya tidak ingin menghabiskan seluruh Sabtu malam saya hanya untuk duduk di telepon.
Jadi saya berpikir, "Bagaimana dengan Google Bard?" Lagi pula, jika ada AI yang dapat membantu mendiagnosis masalah teknis Google, itu adalah AI Google.
Hal pertama yang saya lakukan adalah menjelaskan situasinya kepada Bard. Saya mulai dengan:
Saya mengoperasikan akun Google Workspace Enterprise. Selama bertahun-tahun, salah satu pengguna saya menggunakan akun Gmail konsumennya untuk mengirim email melalui Workspace menggunakan nama domain perusahaan. Ini berfungsi dengan baik hingga kemarin, ketika dia mengubah kata sandi akun Gmail konsumennya.
Saya menjelaskan lebih lanjut:
Dia memiliki dua alamat email: akun perusahaan yang dirutekan melalui Workspace dan akun Gmail konsumennya. Kemarin, dia mengubah kata sandi Google-nya. Dia bisa masuk ke gmail konsumen dan akun perusahaannya dengan baik. Namun dia mendapatkan kesalahan saat mengirim email sebagai identitas perusahaannya melalui antarmuka Gmail konsumen.
Kedua pernyataan ini menjadi pemicu masalah dukungan teknis yang saya alami. Lalu saya menjadi lebih spesifik:
Tapi masalah kita ada di tab Akun dan Impor antarmuka Gmail @gmail.com miliknya. Saat saya mencoba memperbarui kredensialnya untuk mengirim email melalui server smtp, dia mendapat kesalahan kata sandi.
Pada titik ini, Bard memberi saya daftar rekomendasi. Salah satu yang menonjol adalah ini:
Pastikan dia menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang benar. Nama pengguna dan sandi server SMTP sama dengan nama pengguna dan sandi akun Google Workspace miliknya.
Sebelum berbicara dengan Bard, saya tidak yakin tentang hal ini. Sebelum mendaftarkan AI, saya telah mencoba akun konsumen Gmailnya dengan kata sandi konsumen barunya dan akun perusahaannya dengan kata sandi perusahaannya, karena saya tidak tahu akun mana yang diharapkan dalam bidang konfigurasi tersebut.
Pada dasarnya, saya tidak yakin apakah dialog konfigurasi tersebut dimiliki oleh Workspace atau antarmuka Gmail konsumen. Jawaban Bard menghilangkan satu variabel dan sekarang saya tahu itu seharusnya adalah akun perusahaannya.
Saya mencoba lagi menggunakan akun perusahaan dan kata sandinya, dan saya masih mendapatkan kesalahan. Jadi aku bilang pada Bard. Bard menyarankan agar saya memeriksa ulang semua nama pengguna dan kata sandi akunnya (saya sudah melakukannya) dan mencoba membuat ulang koneksi di tab Akun dan Impor.
Saya belum memikirkan hal itu, jadi saya menghapus koneksinya ke akun Workspace dan membuatnya kembali. Sekali lagi, saya menggunakan nama pengguna dan kata sandi Workspace-nya, dan sekali lagi saya mendapatkan kesalahan autentikasi. Itu berbeda dari pesan sebelumnya, jadi aku berkata pada Bard:
Saya mencobanya, dan mendapatkan ini: Otentikasi gagal. Silakan periksa nama pengguna/kata sandi Anda. Server mengembalikan kesalahan: "534-5.7.9 Diperlukan sandi khusus aplikasi. Pelajari lebih lanjut di 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp , kode: 534 "
Bard memberi tahu saya bahwa saya perlu menggunakan kata sandi khusus aplikasi, lalu membahasnya secara mendalam. Singkatnya, kata sandi khusus aplikasi adalah kata sandi yang ditetapkan untuk penggunaan satu kali saja dalam aplikasi tertentu. Wacana Bard yang agak panjang adalah sedikit penjelasan AI yang sebenarnya tidak saya perlukan, karena saya pernah menggunakan kata sandi aplikasi sebelumnya. Tapi saya punya pertanyaan:
Apakah kami melakukan ini dari akun Gmail konsumennya atau dari akun Workspace-nya?
Bard menjawab bahwa saya perlu menyiapkan sandi aplikasi dari akun Google Workspace miliknya dan memberikan penjelasan langkah demi langkah tentang cara melakukannya. Bard mengatakan saya perlu membuat yang baru untuk koneksi ini dan memasukkannya ke dalam dialog kata sandi.
Saya mengikuti langkah-langkah tersebut, membuat kata sandi khusus aplikasi, memasukkannya ke akun baru yang saya siapkan di tab Akun dan Impor, dan berhasil. Kami sudah siap.
Apa nilai AI di sini?
Karena saya telah melakukan banyak pekerjaan konfigurasi dengan Gmail dan Workspace, saya pasti dapat mengaturnya sendiri. Ini mungkin membutuhkan waktu lebih lama, dengan lebih banyak trial and error -- dan frustrasi.
Saya juga dapat menghubungi dukungan teknis Google. Saya yakin mereka akan membantu saya memecahkan masalah ini, tapi saya belum pernah menelepon mereka dalam waktu kurang dari dua jam, dan seperti yang saya katakan, saya ingin Sabtu malam saya.
Berbicara dengan Bard menyenangkan dan mudah. Responsnya tidak seintuitif ChatGPT Plus dengan GPT-4, tetapi Bard dapat mengatasi masalah seperti ini. Saya harus memandunya beberapa kali, dan saya harus menunggu hingga ia mengeluarkan banyak saran yang merupakan perdagangan saham setiap staf dukungan teknis junior di planet ini (yaitu, "Cobalah dari komputer lain").
Namun Bard membantu saya memecahkan masalah tersebut, dan semuanya memakan waktu 20 menit. AI tidak hanya menjawab pertanyaan saya, namun juga memberi saya petunjuk langkah demi langkah, sehingga menghemat waktu saya untuk memikirkan cara melakukan beberapa hal yang perlu dilakukan.
Saya kira masalah ini memerlukan waktu sekitar dua jam untuk menyelesaikannya sendiri, dengan banyak percobaan dan kesalahan. Mungkin juga akan memakan waktu sekitar dua jam (atau lebih) untuk duduk di telepon dengan dukungan teknis Google. Namun sebaliknya, saya sudah selesai dan siap untuk bersenang-senang dalam waktu kurang dari setengah jam.
Istri saya mendapatkan emailnya kembali. Aku mendapatkan malamku kembali. Dan kami mendapat cerita ini darinya. Secara keseluruhan, ini adalah win-win-win yang pasti.
Lain kali Anda menghadapi tantangan dukungan teknis, jangan ragu untuk bertanya kepada teman AI terdekat Anda. Anda mungkin tidak mendapatkan jawaban yang bagus, atau mungkin saja. Namun tentu saja ini adalah hal yang mudah untuk dicoba dan harus selalu disimpan di tas perlengkapan Anda.
Anda dapat mengikuti pembaruan proyek saya sehari-hari di media sosial. Pastikan untuk berlangganan buletin pembaruan mingguan saya di Substack, dan ikuti saya di Twitter di @DavidGewirtz, di Facebook di Facebook.com/DavidGewirtz, di Instagram di Instagram.com/DavidGewirtz, dan di YouTube di YouTube.com/DavidGewirtzTV.