Perkenalkan Agentforce, jawaban AI otonom Salesforce terhadap kelelahan karyawan

Perusahaan mengatakan alat baru ini akan memenuhi janji-janji AI dalam bisnis, yang banyak di antaranya belum membuahkan hasil dalam skala besar.

Kecerdasan buatan otonom (AI), atau agen yang dapat menyelesaikan tugas tanpa pengawasan manusia, terus menjadi bagian dari operasi sehari-hari banyak perusahaan. Salesforce memberikan kontribusinya pada ruang ini dengan fitur baru.

Pada hari Kamis, platform CRM global meluncurkan Agentforce, sebuah "rangkaian agen AI otonom" yang dirancang untuk melakukan berbagai tugas di seluruh departemen seperti penjualan, perdagangan, pemasaran, dan banyak lagi untuk meningkatkan produktivitas karyawan. Sebelumnya disebut Einstein Copilot, tim agen, yang digambarkan oleh Salesforce sebagai "tak terbatas" dalam rilisnya, dapat menganalisis data dan bertindak berdasarkan masalah layanan pelanggan, prospek penjualan, dan pengeditan kampanye pemasaran.

Mengutip Laporan Tren dalam AI, Salesforce mencatat bidang statistik yang sekarang sudah dikenal: karyawan menghabiskan sekitar 41% waktunya untuk "pekerjaan yang berulang dan berdampak rendah". Laporan yang sama menemukan bahwa 65% pekerja kantoran “yakin bahwa AI generatif akan memungkinkan mereka menjadi lebih strategis.”

Agentforce dimaksudkan untuk menjadi fitur unik yang dapat digunakan di seluruh industri dan kasus penggunaan serta disesuaikan menggunakan alat yang murah dan berkode rendah. Selama konferensi pers peluncurannya, CEO Salesforce Marc Benioff menyatakan bahwa alat tersebut dapat diakses oleh pelanggan yang belum terbiasa dengan seluk beluk teknologi AI, dan menyebutnya sebagai "AI untuk kita semua."

Berbeda dengan kopilot dan chatbot yang sudah ketinggalan zaman dan bergantung pada permintaan manusia serta kesulitan dengan tugas-tugas kompleks atau multi-langkah, Agentforce menawarkan tingkat kecanggihan baru dengan beroperasi secara mandiri, mengambil data yang tepat sesuai permintaan, membuat rencana tindakan untuk tugas apa pun. dan melaksanakan rencana ini tanpa memerlukan campur tangan manusia,” kata perusahaan itu dalam rilisnya.

Benioff memposisikan Agentforce sebagai bukti potensi AI, berbeda dengan miliaran dolar yang dikeluarkan bisnis untuk AI sejauh ini tanpa imbalan nyata. Dia juga membahas bagaimana Agentforce akan mengatasi kelelahan karyawan -- terutama di kalangan dokter dan perawat -- dengan memberikan dukungan yang sangat dibutuhkan untuk tugas-tugas ringan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang dapat diandalkan.

Benioff menyebutkan rilis awal adalah Agentforce One, dengan generasi kedua akan hadir di masa depan. Dia menambahkan bahwa dia berharap mendapatkan 1.000 pelanggan Salesforce yang menggunakan Agentforce pada minggu depan selama konferensi Dreamforce perusahaan.

Rilis ini membandingkan teknologi Agentforce dengan mobil self-driving dan menjelaskan bagaimana Agentforce menafsirkan data untuk beradaptasi dengan kondisi secara real-time dan dapat bertindak secara independen dalam batasan perusahaan. Alat ini dapat menyerahkan tugas kepada manusia dengan ringkasan dari apa yang telah diselesaikan sejauh ini dan merekomendasikan langkah selanjutnya.

Secara khusus, ada tujuh jenis agen Agentforce:

• Agen Layanan menangani layanan pelanggan dan menggantikan chatbots
• Pengoptimal Kampanye menggunakan AI untuk mengelola dan menjalankan siklus hidup kampanye secara penuh
• Personal Shopper merekomendasikan produk dan membantu permintaan pencarian
• Pembeli membantu pelanggan B2B menemukan produk, melakukan pembelian, dan melacak pesanan
• Penjual membantu pedagang melakukan semua tugas terkait situs, mulai dari promosi dan deskripsi produk hingga wawasan
• Perwakilan Pengembangan Penjualan (SDR) berinteraksi dengan calon pelanggan potensial 24/7
• Sales Coach membantu melatih tim penjualan dengan data Salesforce dan memungkinkan penjual berlatih melakukan pitching

Dalam praktiknya, Agentforce dapat memberikan layanan mandiri percakapan kepada organisasi, menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan database perusahaan, dan mengarahkan mereka yang memiliki masalah ke sumber daya yang tepat. Menurut Salesforce, beberapa pelanggan yang sudah menggunakan Agentforce, termasuk penerbit buku teks Wiley, mengatakan bahwa kinerjanya mengungguli chatbot mereka saat ini.

Perusahaan mengatakan Agentforce didukung oleh Atlas Reasoning Engine, yang "dirancang untuk menyimulasikan cara manusia berpikir dan membuat rencana." Ia menambahkan bahwa Agentforce menunjukkan tingkat halusinasi yang sangat rendah, hal ini disebabkan oleh kualitas datanya, dan dilengkapi dengan pagar pembatas toksisitas, yang menjadi praktik standar di industri ini.

Sebagai bagian dari peluncuran, Salesforce juga memperkenalkan Agent Builder, sebuah antarmuka yang memungkinkan pengguna menyesuaikan agen Agentforce mereka untuk melakukan tugas tertentu. Selama demo, Salesforce menunjukkan bagaimana agen Agentforce Saks Fifth Avenue, Sophie, membuat pertukaran sweter menjadi lebih lancar dan komunikatif dan bagaimana Saks dapat lebih meningkatkan kemampuan agen di pembuatnya.

“Seiring dengan terus berkembangnya AI, saya melihat perubahan mendasar dalam cara kerja dilakukan, dengan munculnya agen yang memainkan peran penting dalam mendorong efisiensi dan skala,” kata Ritu Jyoti, wakil presiden grup dan manajer umum AI di seluruh dunia di IDC, dalam rilisnya. “Menerapkan solusi-solusi ini dapat meningkatkan efisiensi dan memastikan umur panjang organisasi dalam lingkungan yang kompetitif.”

“Satu-satunya hal yang akan kami lakukan di Salesforce adalah Agentforce,” kata Benioff.

Ketika ditanya bagaimana Salesforce mengantisipasi Agentforce akan memengaruhi peran tertentu (atau menjadikannya usang), VP Pemasaran Produk Sanjna Parulekar mengatakan kepada ZDNET bahwa menurutnya teknologi ini akan menciptakan lebih banyak peran. "Kami melakukan latihan ini di tim saya untuk memikirkan, jika kami memiliki tenaga kerja yang tidak terbatas dalam pemasaran di Salesforce, apa yang akan kami lakukan dengannya? Kami memikirkan 10 pekerjaan berbeda yang kami butuhkan di tim kami."

"Hal ini benar-benar memungkinkan kami memikirkan cara berbeda untuk menjadi organisasi pemasaran. Saya pikir setiap pelanggan kami akan melalui definisi kasus penggunaan tersebut: Apa yang akan Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan atau karyawan yang lebih baik jika jumlah tenaga kerja Anda tidak sama?" Bukankah itu faktor pembatas? Agen akan membantu mereka mengisi ruang kosong itu."

Agentforce "untuk Layanan dan Penjualan", jelas perusahaan, akan tersedia secara umum pada 25 Oktober, dengan beberapa elemen Atlas Reasoning Engine yang akan tiba pada Februari 2025. Harga mulai dari $2 per percakapan.