Bagaimana AI Adobe yang ditingkatkan dapat mengubah manajemen dokumen dan keterlibatan pelanggan

Dua asisten AI baru - untuk Adobe Acrobat dan Adobe Experience Platform yang baru ditingkatkan - meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Namun, perusahaan harus menunjukkan kekuatan langkah-langkah keamanannya untuk mendapatkan kepercayaan pengguna.

Asisten AI Adobe seperti yang ditunjukkan dalam Adobe Experience Cloud

Adobe telah memasuki arena AI generatif -- bersama raksasa teknologi lainnya -- untuk meningkatkan pengalaman penggunanya secara signifikan. Kemajuan terbaru perusahaan, khususnya melalui Adobe Acrobat AI Assistant dan Adobe Experience Platform (AEP) AI Assistant yang baru ditingkatkan, merevolusi cara pengguna berinteraksi dengan dokumen dan mengelola keterlibatan pelanggan.

Langkah ini menyelaraskan Adobe dengan tren industri yang lebih luas dalam mengintegrasikan AI generatif dan model bahasa besar (LLM) ke dalam produk sebenarnya. Contoh penting termasuk CoPilot berbasis GPT-4 dari Microsoft dan penawaran Workspace Google yang didukung oleh Deepmind Gemini.

Integrasi model GenAI oleh Adobe juga mencerminkan upaya HubSpot, yang menggabungkan teknologi serupa ke dalam platform pemasaran digitalnya yang bersaing dengan Adobe dalam penawaran Experience Manager dan Experience Cloud.

Bagaimana Adobe memanfaatkan model GenAI

Pendekatan Adobe untuk mengintegrasikan AI melibatkan pemanfaatan Layanan Microsoft Azure OpenAI (dasar CoPilot milik Redmond dan platform hosting untuk ChatGPT) dan teknologi GenAI tingkat atas lainnya. Namun, Adobe belum menentukan model pihak ketiga tambahan mana yang digunakan selain GPT-4 dan model Firefly miliknya untuk pembuatan gambar.

Strategi model-agnostik Adobe memastikan bahwa AI Assistant memberikan pengalaman aman dan berkualitas tinggi dengan tetap menjaga protokol keamanan data yang ketat. Perusahaan menyatakan bahwa tidak ada konten dokumen pelanggan yang digunakan untuk melatih model pihak ketiga ini, sejalan dengan komitmen perusahaan terhadap keamanan data dan etika AI.

Adobe melindungi data melalui enkripsi, membatasi akses ke personel yang berwenang, dan mematuhi standar dan peraturan industri. Protokol yang mereka nyatakan mencakup audit keamanan rutin, pemantauan berkelanjutan, dan anonimisasi data pelanggan untuk privasi. Mitra pihak ketiga juga harus memenuhi standar keamanan yang ketat ini, menjaga data pelanggan dan mencegah akses tidak sah.

Alat AI generatif untuk kampanye periklanan

Pada Adobe Summit pada bulan Maret 2024, Adobe memperkenalkan beberapa alat AI generatif baru untuk mengubah cara merek membuat dan mengelola kampanye iklan mereka. Salah satu pengumuman penting adalah GenStudio, aplikasi AI pertama yang memusatkan semua kebutuhan konten di satu tempat. GenStudio memungkinkan pengguna membuat konten, mengakses aset merek, melihat dan melacak kampanye, dan mengukur kinerja kampanye. AI membantu menemukan gambar dan menghasilkan variasi menggunakan Adobe Firefly, rangkaian AI generatif Adobe.

Penawaran penting lainnya adalah Model Kustom, yang memungkinkan perusahaan melatih dan menyesuaikan model. Hal ini mencakup penyempurnaan Adobe Firefly dengan aset merek mereka untuk memastikan konten yang dihasilkan tetap sesuai merek. GenStudio menggunakan putaran umpan balik untuk menganalisis kinerja aset yang dihasilkan, memberikan wawasan yang menginformasikan permintaan AI generatif di masa depan.

GenAI dalam PDF dan banyak lagi

Asisten Adobe AI dalam Pembaca PDF

Adobe Acrobat AI Assistant, yang diperkenalkan sebagai beta pada bulan Februari 2024 dan tersedia sepenuhnya pada bulan April, telah berhasil dalam pengelolaan dokumen. Alat ini, terintegrasi dalam Acrobat dan Reader, menawarkan antarmuka percakapan yang membuat interaksi dokumen lebih dinamis. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan tentang konten dokumen, meringkas teks panjang dengan cepat, dan menavigasi dokumen kompleks secara efisien. Asisten juga menghasilkan dan memformat konten untuk berbagai kegunaan, seperti email, presentasi, blog, dan laporan, sekaligus memberikan kutipan cerdas untuk memastikan keakuratan.

Kemampuan AI Assistant untuk menangani berbagai format dokumen, termasuk Word dan PowerPoint, semakin meningkatkan kegunaannya. Fitur perintah suaranya, yang saat ini masih dalam versi beta di perangkat seluler, memungkinkan pengguna berinteraksi dengan dokumen mereka secara handsfree, menambah kenyamanan dan aksesibilitas. Selain itu, pengguna dapat membuat konten menarik untuk berbagai platform, menggabungkan dan memformat informasi dengan mudah. Berbagai fitur lengkap tersedia melalui langganan tambahan mulai dari $4,99 per bulan.

GenAI dalam Adobe Experience Cloud

Membangun kesuksesan Acrobat AI Assistant, Adobe meluncurkan AEP AI Assistant pada tanggal 6 Juni. Asisten baru ini mengintegrasikan kemampuan AI tingkat lanjut dalam aplikasi Adobe Experience Cloud, seperti Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), Adobe Journey Optimizer ( AJO), dan Analisis Perjalanan Pelanggan (CJA). AEP AI Assistant menawarkan alat canggih untuk pemasar dan profesional lainnya:

Pembuatan Konten: Secara otomatis menghasilkan aset pemasaran seperti email, halaman web, dan konten kampanye yang dipersonalisasi, termasuk teks dan elemen desain, memastikan tampilan yang kohesif dan profesional.
Manajemen Perjalanan Pelanggan: Hal ini membantu menciptakan, mengoptimalkan, dan mengelola perjalanan pelanggan dengan memanfaatkan AI untuk menyarankan tindakan terbaik berikutnya berdasarkan data historis dan analisis prediktif, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan konten yang lebih relevan dan tepat waktu.
Wawasan Prediktif: Memberikan wawasan dan rekomendasi prediktif terperinci, seperti memprediksi perilaku pelanggan (misalnya, kemungkinan pembelian atau keterlibatan), sehingga memungkinkan upaya pemasaran yang lebih bertarget.
Manajemen Tugas Otomatis: Menjawab pertanyaan teknis, mengotomatiskan tugas rutin, dan memberikan wawasan operasional tanpa memerlukan pertanyaan rumit, mengurangi beban kerja anggota tim dan memungkinkan mereka fokus pada inisiatif strategis.
Aktivasi dan Integrasi Data: Mengaktifkan data di berbagai saluran dan mengintegrasikannya ke dalam alur kerja aplikasi Adobe Experience Cloud yang ada, memastikan semua upaya pemasaran berbasis data dan selaras dengan tujuan bisnis.

AEP AI Assistant dirancang untuk bekerja di seluruh alur kerja Adobe sehingga pelanggan dapat memperoleh manfaat. Setiap Asisten AI bersifat unik, bergantung pada produknya, dan didukung oleh model pengalaman generatif Adobe. Model ini mencakup model dasar Adobe (pengetahuan produk mendalam), model merek khusus (berdasarkan data, audiens, dan kampanye merek itu sendiri), dan dukungan untuk model bahasa besar yang memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pandangan masa depan

Mengintegrasikan AI generatif ke seluruh produk Adobe memiliki implikasi besar bagi pengguna dan industri. Kedua asisten AI secara signifikan meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan pengguna melakukan tugas secara lebih efisien. Pekerja berpengetahuan dapat dengan cepat meringkas transkrip rapat, membuat panduan belajar, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran, sementara tim pemasaran dapat menghasilkan dan menyempurnakan konten dan perjalanan pelanggan.

Teknologi di balik asisten AI ini mengintegrasikan model AI dan ML Adobe dengan model merek khusus dan LLM untuk pemrosesan bahasa alami, menawarkan penyesuaian dan fleksibilitas tingkat tinggi yang disesuaikan dengan preferensi masing-masing merek. Hal ini memungkinkan pengguna untuk memanfaatkan kemampuan AI tingkat lanjut yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, sehingga mendorong hasil yang lebih baik dan alur kerja yang lebih efektif.

Adobe bermaksud untuk lebih meningkatkan asisten AI-nya dengan menambahkan lebih banyak fitur. Peningkatan ini mencakup penulisan, pengeditan, pemformatan, dan kolaborasi dokumen cerdas yang digerakkan oleh AI. Tujuannya adalah untuk menyederhanakan pembuatan draf awal dan pengeditan konten serta memberikan saran untuk desain dan tata letak konten, menjadikan pembuatan konten lebih efisien dan mudah diakses. Selain itu, AI generatif akan meningkatkan kolaborasi digital dengan menganalisis masukan dan komentar, menyarankan perubahan, dan membantu menyelesaikan masukan yang bertentangan, sehingga menyederhanakan proses peralihan dari draf ke dokumen akhir.

Kemajuan Adobe dalam alat AI generatif sangatlah signifikan. Hal ini mewakili evolusi dalam cara kami menangani dokumen dan transformasi produktivitas dan efisiensi di berbagai sektor. Kemampuan untuk menghasilkan, memformat, dan mengekstrak informasi dari dokumen dengan cepat dapat menghemat banyak waktu bagi para profesional, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis. Bagi pemasar, wawasan prediktif dan kemampuan otomatisasi dapat mendorong kampanye yang lebih efektif dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Tapi apakah pelanggan akan menerimanya?

Kemajuan AI generatif Adobe pada Acrobat dan AEP AI Assistants memiliki potensi besar untuk mengubah manajemen dokumen dan keterlibatan pelanggan. Dengan mengintegrasikan kemampuan AI yang kuat ke dalam produknya, Adobe memungkinkan pengguna untuk bekerja lebih cerdas dan efisien, membuka nilai baru dari dokumen digital dan interaksi pelanggan.

Namun, agar fitur-fitur ini dapat diadopsi secara luas, Adobe harus mendokumentasikan secara ketat dan membuktikan ketatnya serta privasi protokol keamanannya. Meskipun Adobe telah berkomitmen untuk tidak menggunakan konten pelanggan untuk melatih model pihak ketiga, perusahaan harus memastikan tidak ada kebocoran data di antara interaksi pelanggan. Menyediakan instans LLM yang aman pada basis perusahaan dapat lebih meningkatkan perlindungan data dan meyakinkan pelanggan tentang integritas data mereka.