Dampak AI terhadap lapangan kerja: 86% pekerja khawatir akan kehilangan pekerjaan, namun ada kabar baik mengenai hal ini

Ada ketakutan yang dapat dimengerti bahwa AI akan menyebabkan hilangnya pekerjaan. Namun, para pemimpin bisnis berharap otomatisasi juga akan meningkatkan peluang kerja.

Ini adalah tahun ketika kecerdasan buatan (AI) beralih dari hal yang terpinggirkan ke hal yang umum. Meskipun beberapa perusahaan telah menggunakan teknologi AI dan machine learning untuk meningkatkan kinerja operasional selama beberapa tahun, hanya sedikit organisasi yang menemukan cara untuk menerapkan alat AI generatif, seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot, ke dalam produksi.

Tren tersebut diperkirakan akan berubah tahun ini karena semakin banyak organisasi yang mengeksplorasi dan mengeksploitasi AI generatif, kata David Brodeur-Johnson, analis utama di Forrester, kepada ZDNET.

“2024 akan menjadi tahun di mana perusahaan-perusahaan mulai serius menerapkan AI generatif pada sumber data internal mereka dan menyediakan informasi dan wawasan bagi karyawan mereka untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik lagi.”

Penelitian menunjukkan bahwa belanja AI pada tahun 2024 akan meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun 2023, setara dengan rata-rata $2,5 juta per perusahaan, menurut survei yang dilakukan oleh Rackspace Technology dan Amazon Web Services.

Namun ketika perusahaan ingin memperkenalkan otomatisasi, banyak karyawan khawatir bahwa peningkatan penggunaan teknologi seperti AI generatif bukanlah kabar baik.

Penelitian Forrester menunjukkan sebanyak 86% karyawan di AS takut bahwa banyak orang akan kehilangan pekerjaan karena AI dan otomatisasi, dan hampir sepertiga (31%) percaya bahwa tren tersebut akan terwujud dalam dua hingga lima tahun ke depan.

Para pemimpin digital yang menanggapi survei global dari perekrut Nash Squared juga menghasilkan kesimpulan serupa, dengan 17% dari persentase rata-rata pekerjaan yang menurut para pemimpin digital akan hilang karena otomatisasi.

Namun konteksnya penting. Meskipun terdapat fokus yang dapat dimengerti mengenai ketakutan bahwa banyak peran dapat diotomatisasi, terdapat sedikit analisis mengenai bagaimana AI dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas pekerja serta meningkatkan aktivitas dan pertumbuhan ekonomi.

Debra Bonomi, kepala pembelajaran dan pengembangan di raksasa e-commerce Rakuten, telah memulai program dengan ELB Learning di organisasinya untuk membantu staf meningkatkan keterampilan demi kemajuan AI -- dan dia mengatakan karyawan di semua bidang bisnis harus menerima perubahan.

“Ini bukanlah sesuatu yang perlu ditakutkan,” katanya kepada ZDNET. “Satu-satunya hal yang harus kita takuti adalah jika kita terus menjadi orang yang berkata, 'Oh, saya tidak membutuhkannya. Itu tidak akan berdampak pada saya.' Mereka adalah orang-orang yang pekerjaannya akan terkena dampak negatif.”

Bonomi mengatakan organisasinya berkomitmen untuk mengeksplorasi manfaat AI. Perusahaan telah bermitra dengan OpenAI untuk membuat ChatGPT versi internal, dan karyawan Rakuten sudah dapat merasakan manfaatnya.

“Ini tidak hanya akan membuat kita lebih efisien, tapi juga akan mengubah pekerjaan kita,” katanya. “Tidak semua orang akan kehilangan pekerjaan, namun kita mungkin akan melakukan tugas, peran, dan tanggung jawab yang sangat berbeda di masa depan. Tidak ada yang perlu ditakutkan, selama kita baik-baik saja dengan perubahan tersebut dan terus beradaptasi.”

Sentimen tersebut sejalan dengan Bev White, CEO di perusahaan perekrut Nash Squared, yang mengatakan kepada ZDNET bahwa penting untuk tidak langsung mengambil kesimpulan meskipun ada kemungkinan bahwa AI akan membawa perubahan besar di pasar kerja.

Dia mengatakan kisah pengenalan otomatisasi - mulai dari Revolusi Industri hingga era digital saat ini - selalu berkisar pada ketakutan akan pemutusan hubungan kerja.

Meskipun AI dan otomatisasi akan mengakhiri beberapa peran, alat ini juga akan membantu mengubah banyak tempat kerja dan peran kerja menjadi lebih baik.

White mengacu pada pengembangan perangkat lunak dan mengutip penelitian yang menunjukkan bahwa developer yang menggunakan GitHub Copilot menyelesaikan tugas 55% lebih cepat dibandingkan developer yang tidak menggunakan GitHub Copilot.

Penelitian yang sama menemukan bahwa antara 60% dan 75% pengembang melaporkan bahwa menggunakan alat AI generatif sebagai bagian dari peran mereka membuat mereka merasa lebih puas, tidak terlalu frustrasi saat membuat kode, dan dapat fokus pada pekerjaan yang lebih memuaskan.

“Teknologi yang berkembang mempercepat segalanya,” kata White. “Hal ini menghilangkan proses manusia - yang berulang-ulang, dan belum tentu menarik untuk dilakukan manusia - dan menggantinya dengan cara otomatis untuk melakukan sesuatu dengan lebih cepat.”

Bahkan dengan peningkatan tingkat otomatisasi, perusahaan masih memerlukan manusia untuk memastikan proses diselesaikan secara efektif, seperti menangani permintaan layanan pelanggan yang lebih rumit.

White mengatakan penerapan taktis AI dan otomatisasi berarti para profesional akan memiliki peluang lebih besar untuk fokus pada bidang bisnis penting.

“Orang-orang akan mampu melakukan berbagai hal, tidak hanya lebih cepat, namun lebih murah dan menghabiskan lebih banyak waktu pada elemen manusia - waktu berpikir, waktu pengambilan keputusan - yang penting untuk proses yang memberikan nilai tambah.”

Nigel Richardson, SVP & CIO Eropa di PepsiCo, adalah pemimpin bisnis lainnya yang mengatakan AI akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas pekerja.

“AI generatif akan sangat membantu pekerjaan manusia dibandingkan menggantikannya sepenuhnya,” ujarnya.

“Tentu saja, beberapa elemen pekerjaan akan tergantikan. Namun menurut saya sejarah menunjukkan bahwa ketika kita memiliki teknologi yang disruptif, teknologi tersebut biasanya akan menciptakan lebih banyak lapangan kerja daripada kehancurannya.”

Richardson mengatakan kepada ZDNET bahwa para profesional yang akan mendapat manfaat dari kebangkitan AI kemungkinan besar adalah mereka yang menerima perubahan.

“Anda harus memiliki pola pikir menjadi pembelajar seumur hidup,” katanya. "Orang-orang yang saya lihat sukses selalu terbuka untuk mempelajari hal-hal baru. Anda salah jika mempelajari satu hal dan berpikir itu akan bertahan dalam karier Anda."

Pesan utama dari para pemimpin bisnis adalah para profesional harus mengubah perasaan mereka terhadap AI dari ketakutan menjadi percaya diri.

Ben Elms, CEO di spesialis konektivitas internet Expereo, mengatakan kepada ZDNET bahwa hampir setiap penerapan inovasi teknologi disertai dengan rasa takut.

“Jika Anda menganggap AI sebagai, 'Ia akan mengubah dunia, dan akan membuat orang kehilangan pekerjaan,' namun kenyataannya tidak demikian -- AI akan menciptakan lebih banyak peluang dan lapangan kerja,” ujarnya.

Elms mengatakan kunci suksesnya adalah menemukan kasus penggunaan yang tepat. Ia mencontohkan perusahaannya sendiri yang berbasis pada penyelesaian permintaan layanan pelanggan yang banyak memerlukan jawaban standar.

“Ini adalah tugas yang sangat berulang,” katanya. “Permintaan ini berbasis teks dan sebagian besar jawabannya dapat dilayani secara efektif oleh AI dengan cepat. Kemampuan tersebut berarti orang-orang dapat keluar dari fungsi layanan, saya dapat memberi mereka lebih banyak pelatihan, dan mereka dapat menjadi orang-orang di garis depan, meningkatkan pengalaman pelanggan. ."

Hari Ramamurthy, pakar teknologi di The Home Depot, adalah pemimpin bisnis lainnya yang mengatakan AI dan otomatisasi dapat membantu pekerja fokus pada pekerjaan yang lebih menarik.

“Kami jelas melihatnya sebagai sesuatu yang akan meningkatkan produktivitas rekanan kami dan membantu mereka dalam mengerjakan aspek-aspek yang melelahkan dan monoton dari apa yang mereka kerjakan.”

Ramamurthy baru-baru ini menjelaskan kepada saya bagaimana raksasa ritel tersebut mengembangkan aplikasi berbasis pembelajaran mesin yang disebut Sidekick untuk meningkatkan produktivitas staf.

Aplikasi ini, yang juga menggunakan visi komputer, membantu staf toko mengidentifikasi barang di lokasi yang sulit ditemukan.

“Sangat menyakitkan untuk mencoba dan mencari beberapa produk kami. Kadang-kadang, suatu barang tidak sesuai dengan apa yang Anda harapkan,” katanya.

“Tetapi teknologi seperti visi komputer membantu staf menemukan produk-produk tersebut dengan lebih mudah. Dan pola pikir seperti itulah yang kami miliki dalam hal bagaimana kami dapat meningkatkan kemampuan karyawan kami dengan meningkatkan produktivitas mereka sehingga kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.”

Laporan penelitian terbaru oleh Goldman Sachs menunjukkan rata-rata peningkatan produktivitas dari perusahaan yang sejak awal mengadopsi AI generatif adalah sekitar 25%.

Peningkatan yang didukung oleh AI ini dapat memberikan cara bagi staf di organisasi yang berhubungan dengan publik untuk mengurangi pekerjaan yang membosankan dan berulang-ulang dan fokus pada aktivitas yang berpotensi mengubah hidup.

Michelle Smith, manajer program di Barnardo's, sebuah badan amal di Inggris yang mendukung lebih dari 370.000 anak, remaja, orang tua, dan pengasuh, mengatakan penggunaan AI secara cerdas dapat membantu masyarakat fokus pada layanan garis depan yang paling penting.

“Hubungan membuat kami terus berjalan,” katanya kepada ZDNET. "Di sinilah orang mendapatkan kesenangan terbesar dari pekerjaan dan itulah yang memotivasi orang. Kami bekerja untuk suatu tujuan. Jika Anda terlalu sering terjebak di depan layar, dan tidak berinteraksi dengan rekan kerja, itu akan menyakitkan."

Smith mengatakan alat AI generatif dapat membantu badan amal tersebut untuk memotong ikatan administratif dan memberi orang lebih banyak waktu untuk berpikir, berkolaborasi, dan mengambil keputusan.

"Saya telah bekerja di posisi operasional selama bertahun-tahun dan ada banyak hal yang membuat saya berpikir, 'Oh, saya lebih suka berbicara dengan seseorang daripada proses pemeriksaan dokumen yang membosankan,'" katanya.

“Akan sangat bagus jika kita bisa membebaskan orang dari proses dan membiarkan mereka berkreasi dalam peran mereka dengan memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang. Saya ingin rekan-rekan saya yang masih menjalankan peran operasional diberi kesempatan untuk berkembang. keterampilan baru."